As duas primeiras semanas com uma nova agência decidem como vai correr o resto do projeto. Um bom onboarding com uma agência cobre quatro coisas nesse período: um kick-off que fixa o objetivo e quem decide, uma fase de descoberta curta que confronta o briefing com a realidade, a entrega dos acessos e dos ficheiros, e um primeiro plano pelo qual pode responsabilizar a agência. Se chegar ao fim da segunda semana sem estas quatro coisas, o projeto já está a avançar com base em suposições.
Última atualização: 26 de outubro de 2026.
Este guia explica o que envolve cada passo, o que lhe devem pedir e o que deve ter em mãos ao 14.º dia.
O que acontece na reunião de arranque?
O kick-off é uma sessão de trabalho, não uma cerimónia. A sua função é transformar uma proposta assinada num entendimento comum. Conte com duas a três horas e com estes pontos:
- O objetivo numa frase. Não “um novo website”, mas “mais pedidos qualificados de diretores de operações em Espanha e Portugal”.
- Quem decide. Uma pessoa do seu lado que aprova, e os nomes de quem pode travar o trabalho com a sua opinião. Quem revê tarde é a causa mais comum de trabalho refeito.
- Restrições. Datas fixas, requisitos legais, sistemas que não podem mudar, regras de marca que não estão em discussão.
- Como vão comunicar. Onde ficam as mensagens, com que frequência se reúnem, como é dado o feedback e em que prazo.
Na Odduel enviamos no próprio dia um resumo escrito e curto do kick-off. Se alguma coisa estiver errada, basta uma resposta para a corrigir, em vez de uma semana de trabalho na direção errada. Os nossos escritórios ficam em Barcelona e em São Paulo, por isso um kick-off com um cliente em qualquer dos dois fusos horários acontece em horário de trabalho; a partir daí, é o resumo que serve de base às duas partes.
Em que consiste a fase de descoberta?
A fase de descoberta é o momento em que a agência verifica se o briefing descreve o problema real. Na maioria dos projetos de websites e de produto, leva entre três dias e duas semanas, conforme o que já se sabe.
Atividades habituais:
- Entrevistas com quem vende, dá apoio e gere o produto e, idealmente, com dois ou três clientes.
- Uma auditoria do que já existe: analytics, desempenho nas pesquisas, conteúdos, configuração técnica, a marca tal como é usada.
- Um olhar sobre o mercado: como os concorrentes se apresentam e onde deixam espaço.
- Uma lista de hipóteses: o que pensamos que fará avançar o objetivo, ordenado por impacto e esforço.
É também aqui que a IA conquista o seu lugar no nosso processo. Transcrever entrevistas, agrupar centenas de pedidos de suporte, analisar um website existente e resumir os seus conteúdos levava dias de trabalho manual. Hoje fazemos esse trabalho de base em horas e usamos o tempo poupado na parte que pede critério: decidir o que importa.
O mesmo acontece mais à frente no projeto, quando a IA assegura a produção repetitiva (componentes do sistema de design, código front-end, primeiros rascunhos, preparação de imagens, testes) e as pessoas do projeto dedicam o seu tempo à estratégia, ao conceito, à direção de arte e ao acabamento final. O resultado é um projeto que custa menos e é entregue em semanas, com o orçamento a ir para onde a qualidade se decide.
O que a fase de descoberta deve entregar
A fase de descoberta termina com um documento curto, não com uma apresentação de diapositivos. Na nossa experiência, cabe em poucas páginas: qual é o objetivo em termos mensuráveis, o que a auditoria encontrou, o que as entrevistas mudaram e as três a cinco hipóteses em que o plano vai assentar. Se a fase de descoberta foi encomendada à parte, esse documento é seu; pode levá-lo para qualquer redesign de website ou nova construção, connosco ou com outra agência.
Que acessos e materiais deve entregar?
Nada trava um projeto como esperar por credenciais de acesso. Na primeira semana, a agência deve enviar-lhe uma única lista com o que precisa, e deve conseguir tratá-la de uma só vez. Uma lista habitual:
| Item | Para que é necessário |
|---|---|
| Analytics e Search Console | Para medir o ponto de partida |
| Alojamento, domínio e DNS | Para planear a construção e o lançamento |
| Gestão de conteúdos ou da loja | Para auditar conteúdos e integrações |
| Ficheiros de marca (logótipo, tipos de letra, manual) | Para desenhar dentro da identidade existente |
| Bibliotecas de fotografia e vídeo | Para saber o que se pode reutilizar |
| Contratos com outros fornecedores | Para perceber o que pode mudar |
Dois hábitos protegem-no aqui. Dê à agência contas próprias e nominais em vez de partilhar as suas, para que o acesso possa ser retirado mais tarde sem mudar palavras-passe. E mantenha os domínios, o alojamento e o analytics em nome da sua empresa, seja quem for que os gere no dia a dia.
Se os ficheiros de marca forem escassos, diga-o na primeira semana. Um projeto que precisa de atualizar o logótipo, escolher tipos de letra ou definir regras de marca antes de o design começar segue um plano diferente de outro que herda uma identidade acabada, e é melhor sabê-lo ao terceiro dia do que ao trigésimo. O nosso serviço de branding é muitas vezes definido exatamente neste momento, como uma primeira fase curta antes do website.
O que deve conter o primeiro plano?
No fim da segunda semana deve receber um plano concreto o suficiente para poder discordar dele. Deve indicar:
- O âmbito, confirmado ou ajustado depois da fase de descoberta, com tudo o que foi retirado registado por escrito.
- As etapas, com datas, e o que vai rever em cada uma.
- As suas tarefas e os respetivos prazos: conteúdos, aprovações, rondas de feedback. Um bom plano é honesto sobre a parte do trabalho que cabe ao cliente.
- Os riscos e o que se fará se acontecerem.
- Como se mede o sucesso depois do lançamento.
Se a fase de descoberta mudou o cenário, é este o momento de o dizer. Ajustar o âmbito ao 14.º dia é muito mais barato do que ao 60.º. Quando escolher uma agência digital, peça para ver um exemplo de um plano como este de um projeto anterior; diz-lhe mais sobre a forma de trabalhar da agência do que qualquer página de credenciais.
O plano também deve dizer como o trabalho lhe será apresentado. Na Odduel mostramos opções em vez de uma só resposta: várias direções para uma marca, vários layouts para uma página-chave, cada um desenvolvido o suficiente para ser avaliado. Isso é possível em semanas porque a produção por trás de cada opção é rápida; a escolha entre elas cabe-lhe a si e a nós, e é aí que o tempo é investido.
O que deve dar-lhe o onboarding com uma agência?
Ao 14.º dia, um onboarding bem conduzido deixa-lhe provas em vez de garantias. Verifique se tem:
- Um resumo escrito do kick-off com o qual concordou.
- As conclusões da fase de descoberta apresentadas, com o raciocínio à vista.
- Todos os pedidos de acesso concedidos ou explicados.
- Um plano com datas que inclui as suas responsabilidades.
- Um primeiro vislumbre da direção: para um website, talvez um mapa do site e os primeiros esboços das páginas principais; para uma marca, um conjunto de territórios sobre os quais se pronunciar.
Um exemplo prático
Na Nothing To Eat, uma marca de sandes em Amsterdam, a identidade veio primeiro. O kit de logótipo, padrão e embalagens ficou fechado antes de se desenhar uma única página do website, por isso o website foi construído à volta da marca, em vez de a marca ser espremida num template.
A ordem do trabalho foi decidida nas duas primeiras semanas: o kit de marca, depois o website, depois o material que apresenta ambos. Nada no âmbito era invulgar, mas ter a ordem por escrito fez com que cada peça chegasse com a anterior já aprovada.
Se ainda está a decidir quem contratar, o nosso guia sobre como escolher uma agência digital reúne as perguntas que põem à prova o arranque de uma agência antes de assinar, e agência nova ou agência estabelecida explica porque é que um estúdio mais jovem pode conduzir com mais rigor as duas primeiras semanas. Se o seu projeto é sobretudo uma interface, o nosso guia de design UX e UI explica como é a fase de design que se segue.
Perguntas frequentes
Qual é o primeiro passo do onboarding com uma agência?
A reunião de kick-off. Confirma o objetivo, a pessoa que aprova e as restrições, e define como vão comunicar. Tudo o resto nas duas primeiras semanas depende dela.
Como saber se o onboarding está a correr bem?
Tem um resumo escrito do kick-off, a lista de acessos está fechada, as conclusões da fase de descoberta foram-lhe apresentadas e tem um plano com datas ao 14.º dia. Se faltar alguma destas coisas, peça-a diretamente.
Podemos encurtar a fase de descoberta para poupar tempo?
Por vezes. Se já tem pesquisa, dados de analytics e um briefing claro, a fase de descoberta pode ser uns dias de verificação em vez de duas semanas de investigação. Saltá-la por completo costuma sair mais caro mais tarde, em trabalho refeito.
Quem deve estar no kick-off do nosso lado?
A pessoa que aprova, a pessoa que vai gerir a relação com a agência no dia a dia e quem tiver poder de veto: jurídico, informática, direção comercial. Mantenha o grupo pequeno, mas completo.
Devemos pagar a fase de descoberta à parte?
Ambas as opções são razoáveis. Uma fase de descoberta com preço próprio permite encomendá-la antes de se comprometer com a construção e dá-lhe um documento que é seu, aconteça o que acontecer. Integrada no projeto, é mais simples de gerir. O que importa é que a fase de descoberta tenha nome, datas e um resultado que possa ler.
Se está a planear um novo website e quer ver como decorreriam estas duas primeiras semanas na sua empresa, conheça o nosso serviço de criação de websites ou fale connosco sobre o seu projeto. Mostramos-lhe o plano antes de se comprometer.
