Al empezar a trabajar con una agencia digital, las dos primeras semanas deciden cómo se vivirá el resto del proyecto. Un buen onboarding cubre cuatro cosas en ese tiempo: un kick-off que fija el objetivo y quién decide, una fase de descubrimiento breve que contrasta el briefing con la realidad, la entrega de accesos y materiales, y un primer plan al que puedas atar a la agencia. Si terminas la segunda semana sin esas cuatro cosas, el proyecto ya avanza a base de suposiciones.
Última actualización: 26 de octubre de 2026.
Esta guía explica qué implica cada paso, qué deberían pedirte y qué deberías tener en tus manos el día catorce.
¿Qué pasa en la reunión de arranque?
El kick-off es una sesión de trabajo, no una ceremonia. Su función es convertir una propuesta firmada en un entendimiento compartido. Cuenta con que dure de dos a tres horas y cubra:
- El objetivo en una frase. No «una web nueva», sino «más solicitudes cualificadas de directores de operaciones en España y Portugal».
- Quién decide. Una persona de tu lado que da la aprobación final, y los nombres de quien pueda frenar el trabajo con su opinión. Las revisiones tardías son la causa más habitual de repetir trabajo.
- Restricciones. Fechas fijas, requisitos legales, sistemas que no pueden cambiar, normas de marca que no se discuten.
- Cómo os comunicaréis. Dónde van los mensajes, cada cuánto os reunís, cómo se da el feedback y en qué plazo.
En Odduel enviamos un breve resumen escrito del kick-off el mismo día. Si algo está mal, corregirlo cuesta una respuesta, no una semana de trabajo en la dirección equivocada. Nuestras oficinas están en Barcelona y São Paulo, así que un kick-off con un cliente en cualquiera de las dos zonas horarias se hace en horario laboral; a partir de ahí, ambas partes trabajan sobre ese resumen.
¿En qué consiste la fase de descubrimiento?
El descubrimiento es el momento en que la agencia comprueba si el briefing describe el problema real. En la mayoría de proyectos web y de producto dura entre tres días y dos semanas, según lo que ya se sepa.
Actividades habituales:
- Entrevistas con quienes venden, dan soporte y gestionan el producto, e idealmente con dos o tres clientes.
- Una auditoría de lo que existe: analítica, posicionamiento en buscadores, contenido, configuración técnica, la marca tal como se usa.
- Una mirada al mercado: cómo se presenta la competencia y dónde deja hueco.
- Una lista de hipótesis: lo que creemos que acercará el objetivo, ordenado por impacto y esfuerzo.
Aquí es también donde la IA se gana su sitio en nuestro proceso. Transcribir entrevistas, agrupar cientos de incidencias de soporte, rastrear una web existente y resumir su contenido llevaba días de trabajo manual. Ahora hacemos ese trabajo de base en horas y dedicamos el tiempo ahorrado a la parte que exige criterio: decidir qué importa.
Lo mismo ocurre más adelante en el proyecto: la IA se encarga de la producción repetitiva (componentes del sistema de diseño, código front-end, primeros borradores, preparación de imágenes, pruebas) y las personas del proyecto dedican su tiempo a la estrategia, el concepto, la dirección de arte y el acabado final. El resultado es un proyecto que cuesta menos y se entrega en semanas, con el presupuesto puesto donde se decide la calidad.
Qué debe entregarte el descubrimiento
El descubrimiento termina con un documento breve, no con una presentación de diapositivas. Según nuestra experiencia, cabe en pocas páginas: cuál es el objetivo en términos medibles, qué encontró la auditoría, qué cambiaron las entrevistas y las tres a cinco hipótesis sobre las que se construirá el plan. Si el descubrimiento se encargó como pieza independiente, ese documento es tuyo; puedes llevarlo a cualquier rediseño web o desarrollo, con nosotros o con otros.
¿Qué accesos y materiales debes entregar?
Nada frena tanto un proyecto como esperar credenciales de acceso. En la primera semana, la agencia debería enviarte una única lista de lo que necesita, y deberías poder completarla de una sentada. Una lista típica:
| Elemento | Para qué se necesita |
|---|---|
| Analítica y Search Console | Para medir el punto de partida |
| Hosting, dominio y DNS | Para planificar el desarrollo y el lanzamiento |
| Gestor de contenidos o panel de la tienda | Para auditar contenido e integraciones |
| Archivos de marca (logo, tipografías, manual) | Para diseñar dentro de la identidad existente |
| Fototeca y videoteca | Para saber qué se puede reutilizar |
| Contratos con otros proveedores | Para entender qué puede cambiar |
Aquí te protegen dos hábitos. Da a la agencia sus propias cuentas nominativas en lugar de compartir las tuyas, para poder retirar el acceso más adelante sin cambiar contraseñas. Y mantén la titularidad de dominios, hosting y analítica a nombre de tu empresa, la gestione quien la gestione en el día a día.
Si los archivos de marca se quedan cortos, dilo en la primera semana. Un proyecto que necesita actualizar el logo, elegir tipografía o fijar unas normas de marca antes de empezar el diseño es un plan distinto del que hereda una identidad terminada, y es mejor saberlo el día tres que el día treinta. Nuestro servicio de branding suele definirse justo en ese momento, como una primera fase breve antes de la web.
¿Qué debe incluir el primer plan?
Al final de la segunda semana deberías recibir un plan lo bastante concreto como para poder discrepar. Debe indicar:
- Alcance, confirmado o ajustado tras el descubrimiento, con lo que se haya eliminado por escrito.
- Hitos con fechas, y qué revisarás en cada uno.
- Tus tareas y sus plazos: contenidos, aprobaciones, rondas de feedback. Un buen plan es honesto sobre la parte del trabajo que corresponde al cliente.
- Riesgos y qué se hará si ocurren.
- Cómo se medirá el éxito tras el lanzamiento.
Si el descubrimiento cambió el panorama, este es el momento de decirlo. Ajustar el alcance el día catorce sale mucho más barato que el día sesenta. Cuando vayas a elegir una agencia digital, pide ver un ejemplo de un plan así de un proyecto anterior; te dirá más sobre cómo trabaja la agencia que cualquier página de credenciales.
El plan también debe decir cómo se te mostrará el trabajo. En Odduel mostramos opciones en lugar de una única respuesta: varias direcciones para una marca, varias maquetaciones para una página clave, cada una desarrollada lo suficiente como para juzgarla. Es posible en semanas porque la producción detrás de cada opción es rápida; la elección entre ellas es tuya y nuestra, y ahí es donde se va el tiempo.
¿Qué debe aportarte el onboarding con una agencia?
El día catorce, un onboarding bien llevado te deja pruebas, no promesas. Comprueba que tienes:
- Un resumen escrito del kick-off con el que estás de acuerdo.
- Las conclusiones del descubrimiento presentadas, con el razonamiento a la vista.
- Cada solicitud de acceso concedida o explicada.
- Un plan con fechas que incluye tus responsabilidades.
- Un primer avance de la dirección: para una web, quizá un mapa del sitio y bocetos iniciales de las páginas clave; para una marca, varios territorios sobre los que opinar.
Un ejemplo real
En Nothing To Eat, una marca de bocadillos de Amsterdam, la identidad fue lo primero. El kit de logotipo, patrón y packaging quedó cerrado antes de diseñar una sola página de la web, así que el sitio se construyó en torno a la marca, en lugar de encajar la marca en una plantilla.
El orden de trabajo se decidió en las dos primeras semanas: kit de marca, después la web y después el material que presenta ambas. El alcance no tenía nada de especial, pero tener el orden por escrito hizo que cada pieza llegara con la anterior ya aprobada.
Si aún estás decidiendo a quién contratar, nuestra guía sobre cómo elegir una agencia digital recoge las preguntas que ponen a prueba el arranque de una agencia antes de firmar, y agencia nueva o agencia consolidada explica por qué un estudio más joven puede llevar mejor las dos primeras semanas. Si tu proyecto es sobre todo una interfaz, nuestra guía de diseño UX/UI explica cómo es la fase de diseño que viene después.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es el primer paso del onboarding con una agencia?
La reunión de kick-off. Confirma el objetivo, la persona que aprueba y las restricciones, y establece cómo os comunicaréis. Todo lo demás de las dos primeras semanas depende de ella.
¿Cómo sé si el onboarding va bien?
Tienes un resumen escrito del kick-off, tu lista de accesos está cerrada, te han mostrado las conclusiones del descubrimiento y tienes un plan con fechas el día catorce. Si falta algo de esto, pídelo directamente.
¿Podemos acortar el descubrimiento para ganar tiempo?
A veces. Si ya tienes investigación, analítica y un briefing claro, el descubrimiento puede ser unos días de comprobación en lugar de dos semanas de averiguación. Saltárselo por completo suele costar más después, en trabajo repetido.
¿Quién debería asistir al kick-off por nuestra parte?
La persona que aprueba, la persona que tratará con la agencia en el día a día y cualquiera con derecho a veto: legal, IT, dirección comercial. Un grupo pequeño, pero completo.
¿Deberíamos pagar el descubrimiento por separado?
Ambas opciones son razonables. Un descubrimiento presupuestado aparte te permite encargarlo antes de comprometerte con el desarrollo y te da un documento que es tuyo pase lo que pase. Integrado en el proyecto, es más sencillo de gestionar. Lo importante es que el descubrimiento tenga nombre, fechas y un resultado que puedas leer.
Si estás planificando una web nueva y quieres ver cómo serían estas dos primeras semanas para tu empresa, lee sobre nuestro servicio de diseño y desarrollo web o cuéntanos tu proyecto. Te enseñaremos el plan antes de que te comprometas.
