Le prime due settimane con una nuova agenzia decidono come andrà il resto del progetto. Un buon onboarding con l’agenzia copre quattro cose in quel tempo: un kick-off che fissa l’obiettivo e chi decide, una breve fase di discovery che mette alla prova il brief, la consegna di accessi e materiali, e un primo piano su cui puoi chiedere conto all’agenzia. Se arrivi alla fine della seconda settimana senza queste quattro cose, il progetto sta già andando avanti per supposizioni.
Ultimo aggiornamento: 26 ottobre 2026.
Questa guida spiega cosa comporta ogni passaggio, cosa dovrebbero chiederti e cosa dovresti avere in mano entro il quattordicesimo giorno.
Cosa succede al kick-off?
Il kick-off è una sessione di lavoro, non una cerimonia. Serve a trasformare una proposta firmata in una comprensione condivisa. Aspettati che duri due o tre ore e che copra:
- L’obiettivo in una frase. Non “un nuovo sito web” ma “più richieste qualificate dai direttori operativi in Spagna e Portogallo”.
- Chi decide. Una persona dalla tua parte che approva, e i nomi di chiunque abbia un parere in grado di fermare il lavoro. Chi rivede tardi è la causa più comune di rifacimenti.
- Vincoli. Date fisse, requisiti legali, sistemi che non possono cambiare, regole del brand non negoziabili.
- Come vi parlerete. Dove vanno i messaggi, ogni quanto vi incontrate, come si danno i feedback e entro quando.
In Odduel inviamo una breve sintesi scritta del kick-off il giorno stesso. Se qualcosa è sbagliato, basta una risposta per correggerlo, invece di una settimana di lavoro nella direzione sbagliata. Le nostre sedi sono a Barcellona e São Paulo, quindi un kick-off con un cliente in uno dei due fusi orari si svolge in orario di lavoro; da lì in poi entrambe le parti lavorano sulla sintesi.
Cosa comprende la fase di discovery?
La discovery è il momento in cui l’agenzia verifica se il brief descrive il problema reale. Per la maggior parte dei progetti di siti web e prodotti dura da tre giorni a due settimane, a seconda di quanto si sa già.
Attività tipiche:
- Interviste con chi vende, assiste i clienti e gestisce il prodotto, e idealmente con due o tre clienti.
- Un audit di ciò che esiste: analytics, posizionamento sui motori di ricerca, contenuti, configurazione tecnica, il brand così come è usato.
- Uno sguardo al mercato: come si presentano i concorrenti e dove lasciano spazio.
- Un elenco di ipotesi: cosa pensiamo che farà avanzare l’obiettivo, in ordine di impatto e di sforzo.
È anche qui che l’AI si guadagna il suo posto nel nostro processo. Trascrivere interviste, raggruppare centinaia di ticket di assistenza, analizzare un sito esistente e riassumerne i contenuti richiedeva giorni di lavoro manuale. Oggi facciamo questo lavoro preparatorio in poche ore e dedichiamo il tempo risparmiato alla parte che richiede giudizio: decidere cosa conta.
Lo stesso vale più avanti nel progetto, quando l’AI si fa carico della produzione ripetitiva (componenti del design system, codice front-end, prime bozze, preparazione delle immagini, test) e le persone del progetto dedicano il loro tempo a strategia, concept, art direction e cura finale. Il risultato è un progetto che costa meno e si consegna in settimane, con il budget investito dove si decide la qualità.
Cosa deve restituirti la discovery
La discovery si chiude con un documento breve, non con una presentazione di slide. Per esperienza sta in poche pagine: qual è l’obiettivo in termini misurabili, cosa ha trovato l’audit, cosa hanno cambiato le interviste e le tre-cinque ipotesi su cui si costruirà il piano. Se la discovery è stata commissionata a parte, quel documento è tuo; puoi portarlo in qualsiasi restyling del sito web o nuovo sviluppo, con noi o altrove.
Quali accessi e materiali devi consegnare?
Niente blocca un progetto come aspettare le credenziali di accesso. Nella prima settimana l’agenzia dovrebbe inviarti un solo elenco di ciò che le serve, e dovresti poterlo completare in una volta sola. Un elenco tipico:
| Voce | Perché serve |
|---|---|
| Analytics e Search Console | Per misurare il punto di partenza |
| Hosting, dominio e DNS | Per pianificare sviluppo e lancio |
| CMS o pannello del negozio | Per analizzare contenuti e integrazioni |
| File del brand (logo, font, linee guida) | Per progettare dentro l’identità esistente |
| Archivi di foto e video | Per sapere cosa si può riutilizzare |
| Contratti con altri fornitori | Per capire cosa può cambiare |
Qui ti proteggono due abitudini. Dai all’agenzia account propri e nominativi invece di condividere i tuoi, così potrai revocare l’accesso in seguito senza cambiare password. E mantieni la proprietà di domini, hosting e analytics a nome della tua azienda, chiunque li gestisca giorno per giorno.
Se i file del brand sono scarsi, dillo nella prima settimana. Un progetto che ha bisogno di un aggiornamento del logo, della scelta di un carattere o di regole del brand prima di iniziare il design è un piano diverso da uno che eredita un’identità completa, ed è meglio saperlo al terzo giorno che al trentesimo. Il nostro servizio di branding viene spesso definito proprio in questo momento, come breve prima fase prima del sito.
Cosa deve contenere il primo piano?
Alla fine della seconda settimana dovresti ricevere un piano abbastanza preciso da poterlo contestare. Dovrebbe indicare:
- Perimetro, confermato o corretto dopo la discovery, con tutto ciò che è stato tolto messo per iscritto.
- Milestone con le date, e cosa rivedrai a ciascuna.
- I tuoi compiti e le loro scadenze: contenuti, approvazioni, giri di feedback. Un buon piano è onesto sulla parte di lavoro che spetta al cliente.
- Rischi e cosa si farà se si verificano.
- Come si misura il successo dopo il lancio.
Se la discovery ha cambiato il quadro, questo è il momento di dirlo. Correggere il perimetro al quattordicesimo giorno costa molto meno che al sessantesimo. Quando scegli una web agency, chiedi di vedere un piano come questo da un progetto passato: ti dice più su come lavora l’agenzia di qualsiasi pagina di presentazione.
Il piano dovrebbe anche dire come ti verrà mostrato il lavoro. In Odduel mostriamo opzioni invece di un’unica risposta: diverse direzioni per un brand, diversi layout per una pagina chiave, ciascuno sviluppato abbastanza da poterlo giudicare. È possibile farlo in settimane perché la produzione dietro ogni opzione è rapida; la scelta tra le opzioni spetta a te e a noi, ed è lì che va il tempo.
Cosa deve darti l’onboarding con un’agenzia?
Entro il quattordicesimo giorno, un onboarding con l’agenzia ben condotto ti lascia prove, non rassicurazioni. Verifica di avere:
- Una sintesi scritta del kick-off che hai approvato.
- I risultati della discovery presentati a te, con il ragionamento in vista.
- Ogni richiesta di accesso concessa o motivata.
- Un piano con le date e le tue responsabilità indicate.
- Un primo assaggio della direzione: per un sito, magari una mappa del sito e i primi schizzi delle pagine chiave; per un brand, una serie di territori su cui reagire.
Un esempio concreto
Per Nothing To Eat, un brand di panini ad Amsterdam, l’identità è venuta prima. Il kit di logotipo, pattern e packaging era definito prima che si progettasse una sola pagina del sito, così il sito è stato costruito attorno al brand invece di costringere il brand dentro un template.
L’ordine del lavoro è stato deciso nelle prime due settimane: kit del brand, poi il sito web, poi i materiali che presentano entrambi. Il perimetro non aveva nulla di insolito, ma avere l’ordine per iscritto ha fatto sì che ogni pezzo arrivasse con quello precedente già approvato.
Se stai ancora decidendo a chi affidarti, la nostra guida su come scegliere un’agenzia digitale raccoglie le domande che mettono alla prova l’avvio di un’agenzia prima della firma, e agenzia nuova o agenzia affermata spiega perché uno studio più giovane può gestire con più rigore le prime due settimane. Se il tuo progetto è soprattutto un’interfaccia, la nostra guida allo UX/UI design spiega come si svolge la fase di design che segue.
Le domande più comuni
Qual è il primo passo dell’onboarding con un’agenzia?
La riunione di kick-off. Conferma l’obiettivo, chi approva e i vincoli, e stabilisce come comunicherete. Tutto il resto delle prime due settimane dipende da lì.
Come capisco se l’onboarding sta andando bene?
Hai una sintesi scritta del kick-off, l’elenco degli accessi è chiuso, ti sono stati mostrati i risultati della discovery e hai un piano con le date entro il quattordicesimo giorno. Se manca una di queste cose, chiedila direttamente.
Possiamo accorciare la discovery per risparmiare tempo?
A volte. Se hai già ricerche, analytics e un brief chiaro, la discovery può essere qualche giorno di verifica invece di due settimane di scoperta. Saltarla del tutto di solito costa di più dopo, in rifacimenti.
Chi deve partecipare al kick-off dalla nostra parte?
Chi approva, chi gestirà l’agenzia giorno per giorno e chiunque abbia diritto di veto: ufficio legale, IT, direzione commerciale. Mantieni il gruppo piccolo ma completo.
Conviene pagare la discovery a parte?
Vanno bene entrambe le strade. Una discovery con un prezzo a sé ti permette di commissionarla prima di impegnarti sullo sviluppo e ti lascia un documento tuo, qualunque cosa succeda dopo. Inclusa nel progetto, è più semplice da gestire. Ciò che conta è che la discovery abbia un nome, delle date e un risultato che puoi leggere.
Se stai pianificando un nuovo sito e vuoi vedere come si svolgerebbero queste prime due settimane per la tua azienda, scopri il nostro servizio di realizzazione siti web o parlaci del tuo progetto. Ti mostreremo il piano prima che tu ti impegni.
