A maior parte dos conselhos sobre como escolher uma agência compara o tamanho: boutique ou grande grupo, pequena ou grande. A idade pesa mais. Quando a dúvida é agência nova ou agência estabelecida, a longa experiência sempre pareceu o lado seguro. No entanto, muito do terreno em que o seu projeto tem de ganhar, da forma como as pessoas pesquisam às ferramentas com que o trabalho é feito, mudou nos últimos anos. Este artigo defende a agência mais recente, diz com clareza onde essa defesa acaba e mostra como avaliar uma agência que não tem vinte anos de história para apresentar.
Agência nova ou agência estabelecida: o que muda de facto?
A idade, por si só, diz pouco. Uma empresa fundada no ano passado pode ser descuidada, e uma fundada há trinta anos pode ser excelente. O que a idade molda é a forma como o trabalho está organizado, e é isso que está a comprar.
Uma agência estabelecida foi construída para as condições dos seus primeiros anos. Os departamentos, a cadeia de aprovações, a tabela de preços e o software foram escolhidos quando os projetos se faziam de outra maneira, e cada um deles é hoje defendido pelas pessoas cujo emprego depende dele. Mudar qualquer um implica dar nova formação à equipa, reescrever contratos e desiludir alguém. Por isso a mudança chega devagar e, entretanto, os clientes pagam a maneira antiga de trabalhar.
Uma agência nova não tem nada disso para proteger. Escolhe as ferramentas, o método e a estrutura para o mercado tal como ele é hoje. A diferença nota-se em quatro pontos:
- Rapidez. Menos níveis entre a sua decisão e as pessoas que fazem o trabalho.
- Método. Um processo desenhado em torno das ferramentas atuais, e não adaptado a elas com atraso.
- Conhecimento. Uma compreensão prática de como as pessoas pesquisam, comparam e compram hoje.
- Valor. Mais orçamento gasto no trabalho, menos em manter a agência a funcionar.
Porque é que uma agência nova entrega mais depressa?
Numa agência, a rapidez raramente tem a ver com a velocidade a que alguém desenha ou escreve código. Tem a ver com o tempo que uma decisão fica à espera.
Numa empresa grande e há muito estabelecida, é frequente o trabalho passar de quem vendeu o projeto para um gestor de conta, depois para um gestor de projeto, depois para um diretor de departamento, depois para quem o executa, e voltar a subir a mesma escada para ser aprovado. Cada passagem acrescenta uma reunião, um resumo e uma oportunidade de o briefing perder alguma coisa. Passam semanas em que nada está errado e nada avança.
Uma agência mais recente é mais horizontal, por necessidade no início e por opção se for bem gerida. Fala com quem decide e, muitas vezes, com quem faz o trabalho. Uma pergunta feita à segunda-feira tem resposta à segunda-feira. O seu feedback chega ao designer pelas suas palavras, não como um resumo em terceira mão.
Há uma segunda razão. Uma agência nova não tem uma linha de produção para manter ocupada nem contratos antigos a absorver as suas melhores pessoas. Pode pôr os especialistas certos no seu projeto desde o primeiro dia e mantê-los lá. Foi assim que construímos a Odduel: um estúdio central define o plano e mantém o nível de exigência, dezenas de especialistas em todo o mundo juntam-se aos briefings que os pedem, e uma pessoa responde perante si pelo resultado.
O que é que a IA muda dentro de uma agência?
A inteligência artificial é hoje a linha mais nítida entre as agências criadas recentemente e as que ainda se estão a adaptar. As ferramentas estão ao alcance de todos. O que difere é se o processo foi desenhado em torno delas ou se elas lhe foram acrescentadas nas margens.
Bem usada, a IA não substitui o discernimento pelo qual se contrata uma agência. Elimina o trabalho lento e repetitivo à volta desse discernimento:
- Pesquisa. Mercados, concorrentes e procura nos motores de pesquisa lidos e resumidos em horas, para que a estratégia parta mais cedo de factos.
- Esboços e opções. Mais caminhos explorados antes de se escolher um: mais nomes, mais layouts, mais títulos, mais storyboards.
- Testes. Código, conteúdos e interfaces verificados antes da publicação com uma abrangência que uma revisão manual não permite.
- Produção. Versões, formatos e edições noutros idiomas preparados muito mais depressa do que à mão.
- Análise. Resultados lidos em contínuo, para que a decisão seguinte assente no que aconteceu e não no que se esperava.
Para um cliente, o efeito é simples: o mesmo orçamento compra mais. Mais profundidade na reflexão, mais opções testadas, mais trabalho acabado entregue. Uma agência que ainda faz tudo isto à mão fatura-lhe as horas. Uma agência que juntou as ferramentas no ano passado ainda está a aprender onde é que elas falham.
Há uma condição que conta. Cada peça de trabalho continua a ter de ser decidida, verificada e aprovada por uma pessoa que responde por ela. A IA engana-se com toda a convicção, e uma agência que publica sem revisão o que ela produz está a poupar o seu próprio tempo à custa do cliente. Pergunte a qualquer agência, nova ou antiga, quem revê o que as ferramentas produzem. Exigimos ao nosso próprio processo a mesma disciplina que pomos nos produtos dos clientes através do desenvolvimento de IA.
Uma agência nova conhece melhor o comprador de hoje?
Deve conhecer, porque não tem nada mais antigo para desaprender. A forma como as pessoas encontram e escolhem uma empresa mudou muito. Os compradores pedem a um assistente de IA uma lista de candidatos, leem um resumo de IA acima dos resultados de pesquisa, avaliam uma marca nos vídeos das redes sociais e esperam que um website ou uma aplicação responda de imediato no telemóvel.
Uma agência cujos instintos se formaram quando pesquisar significava uma página com dez links, e uma marca vivia sobretudo no papel, tem de traduzir cada uma destas mudanças para a sua antiga maneira de trabalhar. Uma agência mais recente parte delas. Na prática:
- Uma identidade de marca é desenhada primeiro para ecrãs, movimento e tamanhos pequenos, e só depois levada para o papel. Veja como abordamos o branding.
- Os conteúdos são escritos para serem encontrados e citados pelos sistemas de IA, e não apenas para ficarem bem posicionados. Nas orientações AI features and your website, a Google afirma que há
no additional requirements to appear in AI Overviews or AI Mode
, ou seja, nenhum requisito adicional: o que conta são bases sólidas, bem feitas. - Os websites e as aplicações são construídos com tecnologia atual e com bom suporte, e não na plataforma a que uma agência está presa porque os seus programadores não conhecem outra.
Como avaliar uma agência nova sem um longo historial?
É uma objeção justa, e uma boa agência nova recebe-a de bom grado. Uma longa lista de clientes é a prova mais fácil de ler, mas descreve o passado e, muitas vezes, o trabalho de pessoas que entretanto saíram. Uma agência mais recente pode ser posta à prova em aspetos que dizem mais diretamente como vai correr o seu projeto.
- Olhe para o trabalho, não para a parede de logótipos. Alguns projetos reais mostrados em pormenor dizem-lhe mais do que cinquenta nomes. Pergunte o que a agência fez em cada um e o que não fez. O nosso portfólio é o sítio por onde começar; a identidade de marca da Rainbow Conspiracy mostra o nível de pormenor que pode esperar.
- Pergunte quem vai fazer o trabalho. Nomes, funções e quanto tempo dedicam ao projeto. A experiência está nas pessoas, não numa data de fundação.
- Leia o plano. Âmbito, calendário, custo e indicadores de sucesso por escrito, antes de se fazer seja o que for. Uma proposta vaga é um sinal de alerta em qualquer idade.
- Avalie a presença da própria agência. O website, os textos e a rapidez das respostas são amostras do que vai receber.
- Comece por pouco se tiver dúvidas. Uma primeira fase bem delimitada, com um entregável claro, mostra como a agência trabalha antes de comprometer o orçamento todo.
- Verifique o lado prático. A quem pertencem os ficheiros e o código, o que acontece se uma pessoa-chave sair e como se faz a entrega no final.
Quando é que uma agência estabelecida é a escolha certa?
Às vezes é, e uma comparação honesta tem de o dizer. Uma empresa estabelecida será provavelmente a melhor opção quando:
- Precisa de escala física: escritórios com equipa em muitos países, ou centenas de pessoas numa só conta ao mesmo tempo.
- As regras de compras da sua empresa exigem anos de contas auditadas, certificações específicas ou um número fixo de referências comparáveis.
- O trabalho depende de relações de longa data, como a compra de media em volumes que dão direito a tarifas negociadas.
- Está a manter um sistema antigo que só os especialistas que o criaram ainda compreendem.
Se nenhum destes casos se aplicar, o peso de uma empresa estabelecida é sobretudo um custo. E a reputação merece um segundo olhar: foi conquistada por pessoas concretas em projetos concretos, e nada diz sobre quem vai ser destacado para o seu.
O que recebe da Odduel
Somos uma agência nova e construímos a Odduel para o cliente que este artigo descreve: uma empresa que quer liderar o seu mercado e procura um parceiro que trabalhe ao ritmo de hoje.
A Odduel é uma agência de serviço completo: marca, websites, aplicações, IA, conteúdos e crescimento, planeados em conjunto para que cada especialista construa sobre o que o anterior decidiu. Trabalhamos a partir de Barcelona e de São Paulo, com colaboradores em todo o mundo. A IA atravessa o nosso próprio processo, com pessoas a decidir e a responder por cada resultado. Cada projeto tem um plano escrito e um responsável que responde por tudo. A forma como estamos organizados está explicada na página Agência.
Não lhe vamos mostrar uma parede de logótipos reunidos ao longo de décadas. Vamos mostrar-lhe o trabalho, as pessoas, o plano e o ritmo, e deixar a avaliação consigo.
Perguntas frequentes
É arriscado contratar uma agência nova?
Tem um risco diferente, não necessariamente maior. Com uma agência nova, o risco é um historial curto, que se reduz verificando as pessoas, o plano e uma primeira fase de trabalho. Com uma agência estabelecida, o risco é pagar camadas de processo e ser entregue a uma equipa com pouca experiência, o que é mais difícil de ver antes de assinar.
Uma agência nova é mais barata do que uma agência estabelecida?
Muitas vezes é, mas o preço é a comparação errada. Uma agência mais recente tem normalmente menos custos de estrutura e trabalha com ferramentas atuais, pelo que uma parte maior dos honorários vai para o trabalho. Compare o que cada proposta entrega pelo orçamento: profundidade da pesquisa, opções exploradas, peças acabadas e apoio depois do lançamento.
Uma agência nova é o mesmo que uma agência pequena ou boutique?
Não. Tamanho e idade são questões distintas. Uma agência boutique pode ter décadas e estar presa aos seus hábitos, e uma agência nova pode contar com uma vasta rede de especialistas. Seja qual for o número de pessoas, pergunte como o trabalho está organizado e quem o faz.
Como deve uma agência usar a IA no meu projeto?
No trabalho à volta das decisões: pesquisa, primeiros esboços, testes, produção de versões e análise de resultados. Deve continuar a ser uma pessoa a tomar cada decisão, a rever tudo o que as ferramentas produzem e a responder pelo resultado. Pergunte em que partes do trabalho entram as ferramentas e como são tratados os seus dados.
Como posso avaliar uma agência nova antes de assinar?
Peça para ver trabalho real em pormenor, conheça as pessoas que vão fazer o seu e obtenha por escrito o âmbito, o calendário, o custo e os indicadores. Se a dúvida persistir, combine uma primeira fase pequena, com um entregável claro, antes de comprometer o orçamento todo.
Se está a ponderar entre uma agência nova e uma estabelecida para uma marca, um produto ou um novo website, fale-nos do projeto. Terá uma resposta franca sobre se somos a agência certa e, se formos, um plano escrito. E se tudo começar por um novo website, veja como abordamos a criação de websites.
