Quand vous démarrez un projet avec une agence, les deux premières semaines décident de la suite. Un bon onboarding couvre quatre points dans ce délai : une réunion de lancement qui fixe l’objectif et les décideurs, une courte phase de découverte qui confronte le brief à la réalité, la transmission des accès et des ressources, et un premier plan sur lequel vous pouvez engager l’agence. Si la deuxième semaine se termine sans ces quatre éléments, le projet avance déjà sur des suppositions.
Dernière mise à jour : 26 octobre 2026.
Ce guide explique ce que recouvre chaque étape, ce que l’on doit vous demander et ce que vous devez avoir en main au quatorzième jour.
Que se passe-t-il lors de la réunion de lancement ?
La réunion de lancement est une séance de travail, pas une cérémonie. Son rôle : transformer une proposition signée en compréhension partagée. Comptez deux à trois heures, pour aborder :
- L’objectif en une phrase. Pas « un nouveau site », mais « davantage de demandes qualifiées de directeurs des opérations en Espagne et au Portugal ».
- Qui décide. Une personne de votre côté qui valide, et le nom de quiconque peut bloquer le travail. Les relecteurs de la dernière heure sont la première cause de reprises.
- Les contraintes. Dates fixes, obligations légales, systèmes qui ne peuvent pas changer, règles de marque non négociables.
- La façon d’échanger. Où passent les messages, à quel rythme vous vous réunissez, comment les retours sont faits et dans quels délais.
Chez Odduel, nous envoyons le jour même un court compte rendu écrit de la réunion de lancement. Si un point est faux, il suffit d’une réponse pour le corriger plutôt que d’une semaine de travail dans la mauvaise direction. Nos bureaux sont à Barcelone et à São Paulo : une réunion de lancement avec un client de l’un ou l’autre fuseau horaire a lieu aux heures de bureau, et le compte rendu sert ensuite de référence aux deux parties.
En quoi consiste la phase de découverte ?
La découverte permet à l’agence de vérifier que le brief décrit le vrai problème. Pour la plupart des projets de site ou de produit, elle dure de trois jours à deux semaines, selon ce que l’on sait déjà.
Activités habituelles :
- Des entretiens avec ceux qui vendent le produit, en assurent le support et le font tourner, et idéalement avec deux ou trois clients.
- Un audit de l’existant : statistiques, performance dans les moteurs de recherche, contenus, configuration technique, marque telle qu’elle est utilisée.
- Un regard sur le marché : comment les concurrents se présentent et où ils laissent de la place.
- Une liste d’hypothèses : ce qui, selon nous, fera avancer l’objectif, classé par impact et par effort.
C’est aussi là que l’IA trouve sa place dans notre méthode. Transcrire des entretiens, regrouper des centaines de tickets de support, explorer un site existant et en résumer le contenu demandait des jours de travail manuel. Nous faisons désormais ce travail de fond en quelques heures et consacrons le temps gagné à ce qui demande du jugement : décider de ce qui compte.
Il en va de même plus tard dans le projet : l’IA prend en charge la production répétitive (composants du design system, code front-end, premiers jets, préparation des images, tests), et les personnes du projet consacrent leur temps à la stratégie, au concept, à la direction artistique et aux finitions. Résultat : un projet qui coûte moins cher et se livre en quelques semaines, avec un budget investi là où se joue la qualité.
Ce que la découverte doit vous remettre
La découverte se conclut par un document court, pas par un diaporama. D’expérience, il tient en quelques pages : l’objectif en termes mesurables, ce que l’audit a révélé, ce que les entretiens ont changé, et les trois à cinq hypothèses sur lesquelles le plan reposera. Si la découverte a été commandée séparément, ce document vous appartient ; vous pouvez l’apporter à toute refonte de site web ou création, avec nous ou ailleurs.
Quels accès et quels contenus faut-il transmettre ?
Rien ne bloque un projet comme l’attente d’identifiants. Dès la première semaine, l’agence doit vous envoyer une liste unique de ce dont elle a besoin, que vous pouvez cocher en une seule fois. Une liste type :
| Élément | Pourquoi |
|---|---|
| Statistiques et Search Console | Mesurer le point de départ |
| Hébergement, domaine et DNS | Préparer la création et la mise en ligne |
| CMS ou back-office de la boutique | Auditer contenus et intégrations |
| Fichiers de marque (logo, polices, charte) | Concevoir dans l’identité existante |
| Photothèques et vidéothèques | Savoir ce qui peut être réutilisé |
| Contrats avec d’autres prestataires | Comprendre ce qui peut changer |
Deux habitudes vous protègent. Donnez à l’agence ses propres comptes nominatifs plutôt que de partager les vôtres : vous pourrez retirer ces accès plus tard sans changer de mot de passe. Et gardez la propriété des domaines, de l’hébergement et des statistiques au nom de votre entreprise, quel que soit celui qui les gère au quotidien.
Si les fichiers de marque sont maigres, dites-le dès la première semaine. Un projet qui demande une remise à jour du logo, un choix typographique ou des règles de marque avant que le design puisse commencer n’a pas le même plan qu’un projet qui hérite d’une identité aboutie, et mieux vaut le savoir au troisième jour qu’au trentième. Notre offre de branding est souvent cadrée précisément à ce moment, comme une courte première phase avant le site.
Que doit contenir le premier plan ?
À la fin de la deuxième semaine, vous devez recevoir un plan assez précis pour pouvoir le contester. Il doit indiquer :
- Le périmètre, confirmé ou ajusté après la découverte, avec ce qui a été retiré noté par écrit.
- Les jalons, datés, et ce que vous validerez à chacun.
- Vos tâches et leurs échéances : contenus, validations, cycles de retours. Un bon plan est honnête sur la part du travail qui revient au client.
- Les risques et ce qui sera fait s’ils surviennent.
- La mesure du succès après la mise en ligne.
Si la découverte a changé la donne, c’est le moment de le dire. Ajuster le périmètre au quatorzième jour coûte bien moins cher qu’au soixantième. Quand vous choisissez une agence digitale, demandez à voir un plan de ce type tiré d’un projet passé : il en dit plus sur la façon de travailler de l’agence que n’importe quelle page de références.
Le plan doit aussi préciser comment le travail vous sera présenté. Chez Odduel, nous montrons des options plutôt qu’une réponse unique : plusieurs directions pour une marque, plusieurs mises en page pour une page clé, chacune poussée assez loin pour être jugée. C’est possible en quelques semaines parce que la production derrière chaque option est rapide ; le choix entre elles se fait avec vous, et c’est là que le temps est investi.
Qu’est-ce que l’onboarding avec une agence doit vous apporter ?
Au quatorzième jour, un onboarding bien mené vous laisse des preuves plutôt que des assurances. Vérifiez que vous avez :
- Un compte rendu écrit de la réunion de lancement, que vous avez approuvé.
- Les conclusions de la découverte présentées, avec leur raisonnement visible.
- Chaque demande d’accès accordée ou expliquée.
- Un plan daté qui inclut vos responsabilités.
- Un premier aperçu de la direction : pour un site, une arborescence et des esquisses des pages clés ; pour une marque, plusieurs territoires sur lesquels réagir.
Un exemple concret
Pour Nothing To Eat, une marque de sandwichs à Amsterdam, l’identité est venue en premier. Le kit (logotype, motif et packaging) était arrêté avant qu’une seule page du site soit dessinée : le site a été construit autour de la marque, au lieu de faire entrer la marque dans un modèle.
L’ordre du travail a été décidé dans les quinze premiers jours : le kit de marque, puis le site, puis les supports qui présentent les deux. Le périmètre n’avait rien d’inhabituel, mais cet ordre écrit a permis à chaque élément d’arriver alors que le précédent était déjà validé.
Si vous n’avez pas encore choisi votre agence, notre guide sur le choix d’une agence digitale passe en revue les questions qui permettent de tester son démarrage de projet avant de signer. L’article nouvelle agence ou agence établie explique pourquoi un studio plus jeune peut mieux tenir ses deux premières semaines. Si votre projet est surtout une interface, notre guide du design UX/UI décrit la phase de design qui suit.
Questions fréquentes
Quelle est la première étape quand on démarre avec une agence ?
La réunion de lancement. Elle confirme l’objectif, la personne qui valide et les contraintes, et fixe la façon dont vous allez communiquer. Tout le reste des deux premières semaines en dépend.
Comment savoir si l’onboarding se passe bien ?
Vous avez un compte rendu écrit de la réunion de lancement, votre liste d’accès est soldée, les conclusions de la découverte vous ont été présentées et vous disposez d’un plan daté au quatorzième jour. S’il manque l’un de ces éléments, demandez-le directement.
Peut-on raccourcir la découverte pour gagner du temps ?
Parfois. Si vous disposez déjà d’études, de statistiques et d’un brief clair, la découverte peut se limiter à quelques jours de vérification plutôt que deux semaines d’exploration. La supprimer entièrement coûte en général plus cher ensuite, en reprises.
Qui doit participer à la réunion de lancement de notre côté ?
La personne qui valide, celle qui pilotera l’agence au quotidien, et toute personne ayant un droit de veto : juridique, informatique, direction commerciale. Un groupe restreint, mais complet.
Faut-il payer la découverte séparément ?
Les deux se défendent. Une découverte facturée à part vous permet de la commander avant de vous engager sur la réalisation, et vous laisse un document qui vous appartient quoi qu’il arrive. Intégrée au projet, elle est plus simple à gérer. L’essentiel : que la découverte soit nommée, datée et produise un livrable lisible.
Si vous préparez un nouveau site et voulez voir comment ces quinze premiers jours se dérouleraient pour votre entreprise, découvrez notre offre de création de sites web ou parlez-nous de votre projet. Nous vous montrons le plan avant que vous vous engagiez.
