Die ersten zwei Wochen mit einer neuen Agentur entscheiden, wie sich das restliche Projekt anfühlt. Ein gutes Agentur-Onboarding deckt in dieser Zeit vier Dinge ab: ein Kick-off, das Ziel und Entscheider festlegt, eine kurze Discovery-Phase, die das Briefing an der Wirklichkeit prüft, die Übergabe von Zugängen und Material und einen ersten Plan, an dem Sie die Agentur messen können. Fehlt Ihnen am Ende der zweiten Woche einer dieser vier Punkte, läuft das Projekt bereits auf Annahmen.
Zuletzt aktualisiert: 26. Oktober 2026.
Dieser Leitfaden erklärt, was jeder Schritt umfasst, was man von Ihnen anfragen sollte und was Sie bis Tag 14 in der Hand haben sollten.
Was passiert beim Kick-off?
Das Kick-off ist eine Arbeitssitzung, keine Zeremonie. Seine Aufgabe: aus einem unterschriebenen Angebot ein gemeinsames Verständnis zu machen. Rechnen Sie mit zwei bis drei Stunden und diesen Themen:
- Das Ziel in einem Satz. Nicht „eine neue Website“, sondern „mehr qualifizierte Anfragen von Betriebsleitern in Spanien und Portugal“.
- Wer entscheidet. Eine Person auf Ihrer Seite, die freigibt, und die Namen aller, deren Meinung die Arbeit stoppen kann. Späte Prüfer sind die häufigste Ursache für Nacharbeit.
- Rahmenbedingungen. Feste Termine, rechtliche Vorgaben, Systeme, die sich nicht ändern können, Markenregeln, die nicht zur Diskussion stehen.
- Wie Sie kommunizieren. Wohin Nachrichten gehen, wie oft Sie sich treffen, wie Feedback gegeben wird und bis wann.
Bei Odduel schicken wir noch am selben Tag eine kurze schriftliche Zusammenfassung des Kick-offs. Stimmt darin etwas nicht, kostet die Korrektur eine Antwort statt einer Woche Arbeit in die falsche Richtung. Unsere Standorte sind Barcelona und São Paulo, ein Kick-off mit Kunden in beiden Zeitzonen findet also in der Arbeitszeit statt; danach arbeiten beide Seiten mit der Zusammenfassung.
Was umfasst die Discovery-Phase?
In der Discovery prüft die Agentur, ob das Briefing das eigentliche Problem beschreibt. Bei den meisten Website- und Produktprojekten dauert sie drei Tage bis zwei Wochen, je nachdem, wie viel schon bekannt ist.
Typische Aktivitäten:
- Interviews mit den Menschen, die das Produkt verkaufen, betreuen und betreiben, idealerweise auch mit zwei oder drei Kunden.
- Ein Audit des Bestehenden: Analytics, Suchperformance, Content, technisches Set-up, die Marke im Einsatz.
- Ein Blick auf den Markt: wie sich Wettbewerber präsentieren und wo sie Raum lassen.
- Eine Liste von Hypothesen: was das Ziel unserer Ansicht nach voranbringt, sortiert nach Wirkung und Aufwand.
Hier verdient sich auch KI ihren Platz in unserem Prozess. Interviews transkribieren, Hunderte Support-Tickets bündeln, eine bestehende Website crawlen und ihre Inhalte zusammenfassen: Das kostete früher Tage an Handarbeit. Heute erledigen wir diese Grundlagenarbeit in Stunden und nutzen die gewonnene Zeit für den Teil, der Urteilsvermögen braucht: zu entscheiden, worauf es ankommt.
Dasselbe gilt später im Projekt. KI übernimmt die wiederkehrende Produktion (Komponenten des Designsystems, Frontend-Code, erste Entwürfe, Bildaufbereitung, Tests), und die Menschen im Projekt widmen sich Strategie, Konzept, Art Direction und dem letzten Schliff. Das Ergebnis: ein Projekt, das weniger kostet und in Wochen geliefert wird, mit dem Budget dort, wo über die Qualität entschieden wird.
Was die Discovery liefern sollte
Die Discovery endet mit einem kurzen Dokument, nicht mit einer Foliensammlung. Nach unserer Erfahrung passt es auf wenige Seiten: das Ziel in messbaren Größen, die Ergebnisse des Audits, was die Interviews verändert haben, und die drei bis fünf Hypothesen, auf denen der Plan aufbaut. Wurde die Discovery als eigenständiger Auftrag vergeben, gehört Ihnen dieses Dokument; Sie können es für jeden Website-Relaunch oder Neubau nutzen, mit uns oder anderswo.
Welche Zugänge und Materialien sollten Sie übergeben?
Nichts bremst ein Projekt so sehr wie das Warten auf Zugangsdaten. In der ersten Woche sollte Ihnen die Agentur eine einzige Liste mit allem schicken, was sie braucht, und Sie sollten sie in einem Zug abarbeiten können. Eine typische Liste:
| Was | Wofür es nötig ist |
|---|---|
| Analytics und Search Console | Um den Ausgangspunkt zu messen |
| Hosting, Domain und DNS | Um Umsetzung und Launch zu planen |
| CMS- oder Shop-Backend | Um Inhalte und Integrationen zu prüfen |
| Markendateien (Logo, Schriften, Richtlinien) | Um in der bestehenden Identität zu gestalten |
| Foto- und Videoarchive | Um zu wissen, was sich wiederverwenden lässt |
| Verträge mit anderen Dienstleistern | Um zu verstehen, was sich ändern lässt |
Zwei Gewohnheiten schützen Sie hier. Geben Sie der Agentur eigene, namentliche Konten, statt Ihre zu teilen; so lässt sich der Zugang später entziehen, ohne Passwörter zu ändern. Und behalten Sie Domains, Hosting und Analytics im Namen Ihres Unternehmens, ganz gleich, wer sie im Alltag verwaltet.
Sind die Markendateien dünn, sagen Sie es in der ersten Woche. Ein Projekt, das vor dem Design ein aufgefrischtes Logo, eine Schriftwahl oder Markenregeln braucht, folgt einem anderen Plan als eines, das eine fertige Identität übernimmt, und das erfahren Sie besser an Tag drei als an Tag dreißig. Unsere Leistung Branding wird oft genau in diesem Moment geplant, als kurze erste Phase vor der Website.
Was sollte der erste Plan enthalten?
Am Ende der zweiten Woche sollten Sie einen Plan erhalten, der konkret genug ist, um ihm zu widersprechen. Er sollte festhalten:
- Umfang, nach der Discovery bestätigt oder angepasst, mit allem Gestrichenen schriftlich festgehalten.
- Meilensteine mit Terminen und was Sie bei jedem prüfen.
- Ihre Aufgaben und deren Fristen: Inhalte, Freigaben, Feedbackrunden. Ein guter Plan ist ehrlich, was den Anteil des Kunden an der Arbeit angeht.
- Risiken und was geschieht, wenn sie eintreten.
- Wie Erfolg gemessen wird nach dem Launch.
Hat die Discovery das Bild verändert, ist jetzt der Moment, es zu sagen. Den Umfang an Tag 14 anzupassen ist weit günstiger als an Tag 60. Wenn Sie eine Digitalagentur auswählen, lassen Sie sich ein Beispiel eines solchen Plans aus einem früheren Projekt zeigen; es sagt mehr darüber, wie die Agentur arbeitet, als jede Referenzseite.
Der Plan sollte auch festhalten, wie Ihnen die Arbeit gezeigt wird. Bei Odduel zeigen wir Optionen statt einer einzigen Antwort: mehrere Richtungen für eine Marke, mehrere Layouts für eine wichtige Seite, jede so weit ausgearbeitet, dass man sie beurteilen kann. Das geht in Wochen, weil die Produktion hinter jeder Option schnell ist; die Wahl zwischen ihnen treffen Sie und wir gemeinsam, und dorthin fließt die Zeit.
Was sollte Ihnen das Onboarding bei einer Agentur bringen?
An Tag 14 hinterlässt ein gut geführtes Agentur-Onboarding Belege statt Beruhigung. Prüfen Sie:
- Eine schriftliche Zusammenfassung des Kick-offs, der Sie zugestimmt haben.
- Ergebnisse der Discovery, die Ihnen vorgestellt wurden, mit nachvollziehbarer Begründung.
- Jede Zugangsanfrage erfüllt oder erklärt.
- Einen Plan mit Terminen, in dem Ihre Aufgaben stehen.
- Einen ersten Eindruck der Richtung: für eine Website etwa eine Sitemap und erste Skizzen der wichtigsten Seiten; für eine Marke mehrere Richtungen, auf die Sie reagieren können.
Ein Beispiel aus der Praxis
Bei Nothing To Eat, einer Sandwich-Marke in Amsterdam, stand die Identität am Anfang. Das Kit aus Wortmarke, Muster und Verpackung war festgelegt, bevor eine einzige Seite der Website gestaltet wurde. So wurde die Website um die Marke herum gebaut, statt die Marke in ein Template zu zwängen.
Die Reihenfolge der Arbeit wurde in den ersten zwei Wochen festgelegt: Marken-Kit, dann die Website, dann das Material, das beides präsentiert. Am Umfang war nichts ungewöhnlich, doch weil die Reihenfolge schriftlich festgehalten war, kam jedes Teil an, als das vorherige bereits freigegeben war.
Sie entscheiden noch, wen Sie beauftragen? Unser Leitfaden zur Wahl einer Digitalagentur behandelt die Fragen, mit denen Sie das Onboarding einer Agentur vor der Unterschrift prüfen. Neue Agentur oder etablierte Agentur erklärt, warum ein jüngeres Studio die ersten zwei Wochen straffer führen kann. Ist Ihr Projekt vor allem ein Interface, erklärt unser Leitfaden zu UX- und UI-Design, wie die anschließende Designphase aussieht.
Häufige Fragen zur Agenturwahl
Was ist der erste Schritt beim Agentur-Onboarding?
Das Kick-off-Meeting. Es bestätigt das Ziel, die Person, die freigibt, und die Rahmenbedingungen und legt fest, wie Sie kommunizieren. Alles andere in den ersten zwei Wochen baut darauf auf.
Woran erkenne ich, dass das Onboarding gut läuft?
Sie haben eine schriftliche Zusammenfassung des Kick-offs, Ihre Zugangsliste ist abgearbeitet, die Ergebnisse der Discovery wurden Ihnen gezeigt, und an Tag 14 halten Sie einen Plan mit Terminen in der Hand. Fehlt etwas davon, fragen Sie direkt danach.
Können wir die Discovery verkürzen, um Zeit zu sparen?
Manchmal. Haben Sie bereits Research, Analytics und ein klares Briefing, kann die Discovery aus wenigen Tagen Prüfung bestehen statt aus zwei Wochen Recherche. Sie ganz zu überspringen kostet später meist mehr Nacharbeit.
Wer sollte auf unserer Seite am Kick-off teilnehmen?
Die Person, die freigibt, die Person, die im Alltag mit der Agentur arbeitet, und alle mit Vetorecht: Recht, IT, Vertriebsleitung. Halten Sie die Runde klein, aber vollständig.
Sollten wir die Discovery separat bezahlen?
Beides ist vertretbar. Eine separat bepreiste Discovery können Sie beauftragen, bevor Sie sich auf die Umsetzung festlegen, und Sie erhalten ein Dokument, das Ihnen gehört, was auch immer danach kommt. Im Projekt enthalten, ist sie einfacher zu steuern. Entscheidend ist, dass die Discovery benannt und terminiert ist und ein Ergebnis hat, das Sie lesen können.
Wenn Sie eine neue Website planen und sehen möchten, wie diese ersten zwei Wochen für Ihr Unternehmen ablaufen würden, lesen Sie mehr über unsere Leistung Webdesign und Webentwicklung oder sprechen Sie mit uns über Ihr Projekt. Wir zeigen Ihnen den Plan, bevor Sie sich festlegen.
