Para a maioria das empresas, escolher entre uma agência, um freelancer ou uma equipa interna para o redesign de website depende do âmbito, do prazo e do que acontece depois do lançamento. Uma agência serve um redesign que toca ao mesmo tempo na marca, nos conteúdos, no design e no código; um freelancer serve um trabalho bem delimitado, com um responsável claro do seu lado; uma equipa interna serve um website que muda todas as semanas e que já é central na forma como vende. É esta a resposta curta à questão agência ou equipa interna.
Este guia acrescenta a terceira opção que a maioria das comparações deixa de fora, põe as três lado a lado numa tabela de decisão, analisa o custo real de cada uma para lá do valor do orçamento, descreve os modelos híbridos que muitas vezes funcionam melhor e termina com uma lista de verificação para levar à próxima reunião.
Redesign de website com agência ou equipa interna: em resumo
Se só ler uma secção, leia esta.
- Escolha uma agência quando o redesign é um projeto com início e fim, quando envolve posicionamento, conteúdos e identidade visual além do código, e quando precisa dele publicado em poucos meses sem contratar ninguém.
- Escolha um freelancer quando o âmbito é estreito e bem definido (um novo modelo de página, uma correção de desempenho, um conjunto de landing pages) e alguém na sua empresa tem tempo e conhecimento para fazer o briefing, rever e aceitar o trabalho.
- Escolha uma equipa interna quando o website é um produto por direito próprio, muda todas as semanas e a empresa pode contratar, gerir e manter durante anos, não meses, as pessoas de que ele precisa.
Muitas empresas acabam numa combinação: uma agência para o redesign em si e, depois, um responsável interno e um contrato de suporte leve para o que vem a seguir. Voltamos a este ponto mais abaixo.
As três opções comparadas
Cada opção compra-lhe algo diferente. A tabela abaixo compara-as nas quatro questões que costumam decidir o assunto.
| Agência | Freelancer | Equipa interna | |
|---|---|---|---|
| Orçamento | Preço fixo ou por fases; a fatura única mais alta, sem custos de contratação | Valor diário mais baixo; o total depende de o âmbito se manter | Salários, benefícios e ferramentas todos os meses, haja redesign ou não |
| Prazo | A mais rápida num redesign completo: várias disciplinas em paralelo | Bom para âmbitos pequenos; lento quando uma pessoa tem de cobrir tudo | A mais lenta a arrancar (contratação), a mais rápida em pequenas alterações depois de a equipa existir |
| Competências | Estratégia, conteúdos, design, desenvolvimento, SEO e testes disponíveis em simultâneo | Profundo em uma ou duas áreas; o resto fica consigo | As que contratar; as falhas notam-se quando alguém sai ou está de férias |
| Risco | Dependência de um parceiro externo; atenuada por uma passagem de testemunho clara | Ponto único de falha; uma doença ou um novo cliente pode parar o trabalho | Risco de contratação, risco de retenção e o custo de uma contratação errada |
| Ideal para | Redesigns completos, rebrandings, novos mercados | Tarefas definidas com um responsável interno | Websites que são o produto |
A agência
Uma agência traz um conjunto de competências que raramente existem numa só empresa: estratégia, arquitetura de informação, copywriting, design UX e UI, desenvolvimento front-end e back-end, SEO, acessibilidade e controlo de qualidade. Num redesign completo trabalham em paralelo, e é por isso que um projeto bem conduzido por uma agência costuma ser o caminho mais rápido entre um website antigo e um novo.
O que perde é algum controlo sobre o dia a dia, e passa a depender de alguém. Uma boa agência reduz as duas coisas com um processo claro, ficheiros partilhados desde a primeira semana e uma passagem de testemunho a sério no fim: documentação, acessos, formação para quem vai editar o website. O nosso artigo sobre como escolher entre uma agência nova e uma agência estabelecida explica o que procurar.
O freelancer
Um bom freelancer é muitas vezes a melhor relação qualidade-preço por hora do mercado. É excelente quando o problema é claro: um programador para refazer os modelos a partir de um design que já tem, um designer para renovar páginas dentro de um sistema existente, um copywriter para um conjunto de páginas de serviço.
Os limites aparecem quando o briefing é amplo. Um redesign que pede estratégia, design, conteúdos e código a uma só pessoa ou demora muito mais, ou deixa cair discretamente algumas dessas partes. Alguém do seu lado também tem de fazer de gestor de projeto: escrever o briefing, ir atrás do feedback, testar e decidir. Se ninguém tiver esse tempo, a opção mais barata torna-se a mais lenta e a mais cara.
A equipa interna
Uma equipa interna conhece o negócio melhor do que qualquer pessoa de fora. Responde depressa, percebe o produto e o ciclo de venda, e constrói conhecimento que fica na empresa.
É também a opção mais lenta de montar e a mais cara de manter. Uma equipa web completa implica várias funções, e poucas empresas precisam de todas a tempo inteiro depois de terminado o redesign. O padrão habitual é pedir a um programador ou a um profissional de marketing interno competente que entregue um redesign a par do trabalho normal, o que estica o calendário e a pessoa.
Qual é o custo real de cada opção?
O valor de uma proposta ou de um recibo de vencimento é só uma parte do que um redesign custa. Antes de comparar, liste os custos que não aparecem na primeira página.
Contratação e integração
Uma equipa interna traz custos de recrutamento (tempo, comissões, portais de emprego), prazos de aviso prévio, integração e os meses até uma pessoa nova estar plenamente produtiva. Em grande parte da Europa, as contribuições da entidade patronal para a segurança social e as regras de aviso prévio somam ao salário bruto mais do que muitos fundadores esperam. Nada disto aparece no orçamento de uma agência ou de um freelancer, e é a principal razão por que o preço de um projeto parece muitas vezes mais alto do que é.
Tempo de gestão
Qualquer opção precisa de alguém do seu lado. Com uma agência, é alguém que decide, durante algumas horas por semana. Com um freelancer, aproxima-se de um gestor de projeto a tempo parcial: briefing, revisão, coordenação de outros fornecedores. Com uma equipa interna, é gestão de pessoas, férias, avaliações e progressão de carreira. Atribua um valor a este tempo; é dinheiro real, mesmo quando não é faturado.
Ferramentas e licenças
Software de design, um plano de alojamento, ambientes de teste, dispositivos de teste, analítica, ferramentas de SEO, um gestor de palavras-passe e as extensões pagas do sistema de gestão de conteúdos. Uma agência ou um freelancer estabelecido já paga tudo isto e reparte o custo pelos clientes; uma equipa interna paga o preço completo.
O que acontece depois do lançamento
Um redesign não termina no dia do lançamento. Atualizações de segurança, pequenas correções, páginas novas e alterações de conteúdo continuam. Faça a mesma pergunta a cada opção: quem faz isto nos seis meses depois do lançamento, e a que custo? O nosso guia sobre quanto custa um site detalha os custos que continuam depois da primeira fatura, e um contrato de manutenção e suporte é uma forma de os cobrir sem contratar.
O custo de errar
O custo maior é muitas vezes um redesign que tem de ser refeito: um website com ar novo mas que não converte melhor, que perde posições na pesquisa porque faltaram redirecionamentos, ou que as pessoas responsáveis por ele não conseguem editar. Pese cada opção pela probabilidade de evitar estes resultados, não apenas pelo preço.
Como muda a IA as contas?
A IA mudou a economia de um redesign, e é legítimo perguntar como. No nosso trabalho, a IA assegura a produção repetitiva: componentes do sistema de design, primeiras versões do código front-end, preparação de imagens, execução de testes e primeiras versões das traduções. Isso torna um projeto mais barato e leva-o ao lançamento em semanas em vez de meses.
O que não substitui é o trabalho que decide se um redesign tem sucesso: estratégia, estrutura, conceito, direção de arte, a voz da marca, o acabamento final e a revisão de cada página. É aí que o orçamento deve ir. Na prática, isto encurta a distância entre as opções: uma agência que usa bem a IA pode ficar mais perto do preço de um freelancer do que antes, sem deixar de trazer todas as competências.
Que modelos híbridos funcionam?
A escolha raramente é tudo ou nada. Estes quatro modelos são os que vemos resultar com mais frequência.
- A agência constrói, a equipa interna fica com o website. A agência trata da estratégia, do design e da construção; um profissional de marketing ou um programador interno participa desde o primeiro workshop e assume a edição depois do lançamento. É o modelo mais comum e, na nossa experiência, o mais fiável.
- A equipa interna lidera, a agência preenche as lacunas. Uma equipa interna mantém o controlo e chama uma agência para as competências que lhe faltam: marca e design visual, pesquisa UX ou uma integração complexa.
- Agência mais contrato de suporte. Para empresas sem ninguém dedicado à web, a agência fica com um pequeno contrato mensal para atualizações, segurança e pequenas alterações.
- Freelancers sob uma liderança interna. Funciona quando já tem um responsável forte de produto ou de marketing com tempo para gerir vários especialistas. Sem essa liderança, tende a perder o rumo.
Seja qual for a combinação, decida cedo quem é dono de três coisas: os conteúdos, o sistema de design e os acessos técnicos (domínio, alojamento, repositório de código, analítica). Estas três têm de ficar em nome da sua empresa.
Como decidir? Uma lista de verificação
Responda a estas perguntas com honestidade, com as pessoas que vão aprovar o redesign.
- Âmbito: o redesign toca no posicionamento, nos conteúdos e na identidade visual, ou só no layout e no código?
- Prazo: há uma data fixa (um lançamento, uma ronda de investimento, um novo mercado) ou pode demorar o que tiver de demorar?
- Tempo interno: quem do seu lado pode dar ao projeto várias horas por semana, e durante quantos meses?
- Competências que já tem: quais destas estão cobertas internamente: estratégia, copywriting, design, desenvolvimento, SEO e acessibilidade?
- Frequência de mudança: depois do lançamento, o website vai mudar todas as semanas, todos os meses ou poucas vezes por ano?
- Forma do orçamento: é mais fácil aprovar um preço de projeto, um custo mensal ou novos salários?
- Tolerância ao risco: o que acontece se a única pessoa a fazer o trabalho ficar indisponível durante um mês?
- Propriedade: no fim, a sua empresa vai ser dona do código, dos ficheiros de design e de todas as contas?
- Mercados: o website precisa de várias línguas, de trabalho de pesquisa local ou de textos legais diferentes consoante o país europeu?
Se a maioria das respostas aponta para um âmbito amplo, uma data fixa e pouco tempo interno, uma agência é a escolha mais segura. Se o âmbito é estreito e tem um responsável interno forte, um freelancer resolve. Se o website muda todas as semanas e é central para a sua faturação, comece a montar a equipa interna, eventualmente com uma agência para o redesign em si.
Um ponto europeu a não esquecer
Vender em vários países europeus acrescenta trabalho fácil de subestimar: páginas e endereços traduzidos, regras de consentimento e de cookies, requisitos de acessibilidade e pesquisa local. O Ato Europeu da Acessibilidade aplica-se agora a muitos serviços destinados ao consumidor, por isso a acessibilidade deve estar no briefing desde o início. Verifique se cada opção já fez websites multilingues e acessíveis, e peça para os ver publicados.
Um exemplo real
Quando criámos o website da Nothing To Eat, uma marca de sandes em Amesterdão, a marca, os conteúdos e o website foram desenhados em conjunto, e o website foi entregue em WordPress com um editor pensado para as pessoas que o gerem: a página inicial, o menu e as imagens têm cada um a sua entrada. É o modelo em que a agência constrói e o cliente fica com o website, na prática: as competências chegam juntas para o projeto e a edição do dia a dia fica com o cliente. Pode ver o resultado em nothingtoeat.online.
Perguntas frequentes
Fazer o redesign do website internamente é mais barato?
Só quando já tem a equipa e ela tem tempo disponível. Somando recrutamento, salários, contribuições sociais, ferramentas e tempo de gestão, contratar para um único redesign costuma custar mais do que um projeto com uma agência. A equipa interna torna-se a opção mais barata quando o website precisa de trabalho contínuo durante anos.
Quanto tempo demora um redesign de website com uma agência?
Depende da dimensão do website e da rapidez com que se decide do seu lado. Um redesign focado pode ser lançado numa questão de semanas; um website grande, com muitos modelos de página, línguas e integrações, demora alguns meses. Peça um plano por fases, com datas para cada etapa, antes de assinar.
Um freelancer consegue fazer um redesign completo de um website?
Alguns conseguem, sobretudo em websites pequenos, mas um redesign completo pede estratégia, copywriting, design, desenvolvimento e SEO ao mesmo tempo. Um freelancer sozinho ou cobre algumas destas áreas de forma ligeira, ou chama outras pessoas, e é a sua empresa que gere o resultado. Funciona melhor com um briefing claro e um responsável interno com tempo para o conduzir.
De que devemos ser donos no fim de um redesign?
De tudo o que mantém o website a funcionar: o domínio, a conta de alojamento, o repositório de código, o sistema de gestão de conteúdos, os ficheiros de design, a analítica e o acesso à Search Console. Acorde isto no contrato, não no fim. Uma boa agência entrega tudo com documentação e formação, como coisa natural.
Precisamos de uma marca nova antes de fazer o redesign do website?
Nem sempre. Se o posicionamento e a identidade visual ainda descrevem bem a empresa, um redesign pode trabalhar dentro deles. Se o website parece errado porque a marca já não serve, comece pela marca; o nosso artigo Imagem de marca vs identidade de marca ajuda a perceber qual é o seu problema, e o nosso serviço de branding trata do trabalho.
Se as suas respostas apontam para um redesign completo com data fixa, podemos levá-lo da estratégia ao lançamento e entregá-lo de forma a que a sua equipa o consiga gerir: veja o nosso serviço de redesign de websites para saber como trabalhamos, ou fale-nos do seu projeto e dizemos-lhe com franqueza qual é a opção certa.
