Le linee guida social media di un brand sono le regole scritte che dicono a chiunque pubblichi per il brand come deve suonare, come deve apparire su ogni piattaforma, come si rendono accessibili i post e chi approva cosa. Un buon documento copre voce, regole visive per piattaforma, template, testo alternativo e sottotitoli, regole per la community e per le crisi, approvazioni e consenso per i contenuti che non hai creato tu.
Ultimo aggiornamento: 19 ottobre 2026.
Questa guida spiega ogni parte che serve a chi commissiona il documento, riassume in una tabella cosa definire per ogni piattaforma, indica i passi per scriverlo e si chiude con una checklist da copiare. L’ha scritta Odduel, agenzia creativa e tecnologica con sedi a Barcellona e São Paulo, partendo da come consegniamo le identità nei nostri progetti di branding.
In breve: il manuale del brand dice chi sei; le linee guida social media dicono come si comporta quell’identità in un feed, in una risposta e in una settimana difficile. Devono essere abbastanza brevi da usarle ogni giorno e abbastanza precise perché due persone che lavorano separatamente producano post che si somigliano nell’aspetto e nel tono. Senza, ogni nuovo assunto, freelance o agenzia reinventa il brand da capo.
Cosa sono le linee guida social media di un brand?
Le linee guida social media di un brand, spesso chiamate social media style guide, sono un’estensione pratica delle linee guida principali del brand. Il manuale principale fissa logo, colori, caratteri tipografici e voce. La guida social traduce quelle decisioni nei formati, nelle dimensioni, nelle abitudini e nei rischi di ogni piattaforma che usi.
Sono diverse da una social media policy per i dipendenti. Una policy interna dice ai dipendenti cosa possono dire dell’azienda sui propri profili. Le linee guida del brand regolano i profili del brand: cosa si pubblica, come appare, come si scrivono le risposte e chi dà l’ok finale. Molte aziende hanno bisogno di entrambe, e ciascuna dovrebbe rimandare all’altra.
Se la tua identità di base non è ancora definita, comincia da lì. La nostra guida al branding aziendale copre le fondamenta da cui dipende una guida social.
Perché un brand ha bisogno di una social media style guide?
I social sono il luogo dove la maggior parte delle persone incontra un brand più spesso, e anche quello dove passa per più mani. I post si fanno in fretta, da persone diverse, su schermi piccoli, spesso con template scaricati anni prima. È così che un’identità curata scivola verso qualcosa che nessuno ha scelto.
Una style guide evita tre problemi comuni:
- Deriva. Colori, tagli e dimensioni del testo cambiano da un post all’altro finché il feed non somiglia più al brand.
- Decisioni lente. Senza regole condivise ogni post diventa una discussione, e ogni risposta a un reclamo aspetta chi può decidere.
- Rischi evitabili. Ripubblicare la foto di un cliente senza permesso, una battuta durante una crisi o un video senza sottotitoli possono ciascuno danneggiare la fiducia più di quanto potrebbe mai fare un post noioso.
La distanza tra come vuoi essere visto e come vieni visto davvero è il tema del nostro articolo su brand image e brand identity. Sui social quella distanza si apre più in fretta che altrove.
Cosa devono includere le linee guida del brand per i social media?
Le sezioni qui sotto sono quelle che chi commissiona il documento dovrebbe aspettarsi in una versione completa. Ognuna può occupare una pagina o due; l’insieme raramente supera le venti.
Voce e tono
La voce è costante; il tono cambia con il momento. Descrivi la voce in tre o quattro tratti, ciascuno con una riga su cosa significa e cosa non significa. «Diretto, non brusco» è più utile del solo «diretto».
Poi indica il tono per situazione: un lancio, un post quotidiano, una risposta a un complimento, una risposta a un reclamo, un post durante una cattiva notizia. Per ciascuna, mostra un esempio giusto e uno sbagliato. Aggiungi le regole pratiche che le persone vanno davvero a cercare: ortografia e grafie ammesse, uso delle emoji, hashtag (quanti, quali, mai dentro una frase), maiuscole e parole che il brand non usa mai.
Se il tuo brand ha un manifesto, cita le righe che dovrebbero dare colore alla scrittura sui social. Il nostro articolo su come scrivere un brand manifesto mostra come un manifesto fissi l’atteggiamento che la sezione sulla voce rende poi pratico.
Regole visive: cosa resta fisso e cosa può variare
La sezione visiva più utile separa ciò che non cambia mai da ciò che può variare. Gli elementi fissi di solito sono il logo o il marchio, la sua area di rispetto, i caratteri tipografici e i colori principali. Gli elementi flessibili sono i colori d’accento, il mood fotografico, la griglia di impaginazione e il motion.
Fissa le regole per l’immagine del profilo (di solito il solo marchio, centrato, provato in dimensioni molto piccole), le immagini di copertina, le aree di sicurezza dove i pulsanti della piattaforma coprono l’immagine, lo stile fotografico (luce, taglio, persone o prodotto, cosa evitare) e l’uso di illustrazione o motion. Nell’identità che abbiamo creato per Rainbow Conspiracy, un’etichetta di musica elettronica, marchio e logotipo restano fissi mentre il colore di fondo può cambiare: è il tipo di regola che una guida social scrive in una riga, con un’immagine.
Template e formati
I template sono il punto in cui le linee guida diventano lavoro quotidiano. Fornisci file modificabili per i formati che pubblichi più spesso: un post quadrato o verticale per il feed, la copertina e una slide interna di un carosello, un frame per storie o video verticali, una card con citazione, un annuncio e un’immagine di anteprima per i link.
Per ogni template indica quali parti si possono modificare (il titolo, l’immagine) e quali sono bloccate (la posizione del logo, i margini, le dimensioni del testo). Stabilisci una lunghezza massima del titolo, così il testo non si rimpicciolisce per starci. Tieni i template in un’unica cartella condivisa con la data di versione nel nome del file, e ritira apertamente quelli vecchi perché nessuno continui a usarli.
Accessibilità dei post
I post accessibili raggiungono più persone e sono più facili da capire per tutti. I principi vengono dalle Web Content Accessibility Guidelines pubblicate dal W3C: alternative testuali per le immagini, sottotitoli per i video, contrasto sufficiente e nessun significato affidato al solo colore.
In una guida social, trasformali in regole:
- Testo alternativo su ogni immagine, dove la piattaforma lo consente: descrivi cosa si vede e perché conta, in una o due frasi, senza «immagine di».
- Sottotitoli impressi nel video o aggiunti come file su ogni video parlato, controllati da una persona invece di affidarsi ai sottotitoli automatici.
- Testo nelle immagini breve, con le stesse parole ripetute nel post, perché il testo dentro un’immagine non può essere letto ad alta voce.
- Contrasto tra testo e sfondo verificato per ogni coppia di colori dei tuoi template.
- Hashtag scritti in camel case (#BrandWeek, non #brandweek), così gli screen reader li leggono come parole.
- Emoji usate con parsimonia e mai al posto delle parole, perché ognuna viene letta per intero.
Regole per community e crisi
Decidi in anticipo come risponde il brand, così nessuno improvvisa sotto pressione. Fissa un tempo di risposta per ogni piattaforma, i tipi di messaggio che ricevono una risposta pubblica, quelli da spostare nei messaggi privati e quelli da nascondere o segnalare (insulti, spam, dati personali pubblicati in chiaro).
Poi scrivi un breve piano di crisi. Indica chi decide quando qualcosa è una crisi, la prima dichiarazione d’attesa (scritta ora, adattata poi), i post programmati da sospendere subito, chi può parlare a nome del brand e quando tornare alla pubblicazione normale. Basta una pagina; l’importante è che esista prima che serva.
Approvazioni e ruoli
Elenca chi fa cosa: chi scrive la bozza, chi controlla, chi approva e chi pubblica. Molti brand usano due livelli. I post di routine fatti con template approvati escono dopo un solo controllo. Tutto ciò che è nuovo, delicato, a pagamento o coinvolge un partner richiede un approvatore indicato per nome.
Registra chi custodisce le credenziali dei profili e la verifica in due passaggi, chi può aggiungere o rimuovere persone e come si revoca l’accesso a chi se ne va. Perdere l’accesso a un profilo del brand è un problema comune e del tutto evitabile.
Consenso per i contenuti degli utenti e GDPR
Ripubblicare la foto di un cliente o il video di un creator significa usare il suo lavoro e, spesso, la sua immagine. Chiedi il permesso per iscritto (una risposta sulla piattaforma è una traccia scritta), cita l’autore come preferisce e tieni un semplice registro di cosa è stato approvato e quando.
Quando un post mostra una persona riconoscibile, la sua immagine è un dato personale ai sensi del Regolamento generale sulla protezione dei dati dell’UE: serve quindi una base giuridica, di solito il consenso, e un modo per rimuovere il post se la persona lo revoca. Con i minori occorre essere ancora più rigorosi. Concorsi e giveaway che raccolgono nomi o indirizzi richiedono una propria informativa privacy. La tua guida dovrebbe enunciare queste regole con chiarezza e indicare chi si occupa delle questioni sui dati; i dettagli per il tuo caso vanno confermati da un legale.
Cosa definire per ogni piattaforma?
Le piattaforme differiscono per formati, abitudini del pubblico e ciò che il feed premia. Invece di copiare lo stesso post ovunque, definisci un ruolo e un insieme di regole per ciascuna di quelle che usi davvero. La tabella mostra cosa decidere; le risposte spettano a te.
| Cosa definire | Piattaforme di feed e foto | Video verticali brevi | Piattaforme professionali | Piattaforme di conversazione |
|---|---|---|---|---|
| Ruolo del canale | Vetrina del lavoro e dello stile | Copertura e personalità | Credibilità, recruiting, partner | Notizie, risposte, aggiornamenti rapidi |
| Voce e tono | Voce del brand, tono più leggero | Il tono più informale consentito | Il tono più misurato | Breve, diretto, risposte rapide |
| Regole visive | Ritmo della griglia o del feed, tagli, copertine | Aree di sicurezza, frame iniziale, posizione del logo | Layout puliti, documenti e caroselli | Anteprime dei link, card semplici |
| Template | Post, carosello, storia | Frame video, cartelli titolo, chiusura | Carosello, annuncio, offerta di lavoro | Card con citazione, immagine per link |
| Accessibilità | Testo alternativo su ogni immagine | Sottotitoli su ogni video | Testo alternativo, documenti leggibili | Testo alternativo, hashtag in camel case |
| Community | Commenti e messaggi, tempi di risposta | Commenti moderati spesso | Commenti e menzioni | Menzioni e risposte, tempi di risposta più rapidi |
| Livello di approvazione | Post da template: un controllo | Nuovi formati: approvatore indicato | Comunicati aziendali: approvatore indicato | Risposte entro limiti concordati |
| Frequenza di pubblicazione | Fissata per settimana | Fissata per settimana | Fissata per settimana o mese | Quando ci sono notizie |
Prima di fissarle nei template, verifica le dimensioni attuali di immagini e video nelle pagine di assistenza ufficiali di ogni piattaforma: cambiano più spesso del tuo brand.
Come si scrivono le linee guida social media, passo dopo passo?
Il documento si scrive più in fretta di quanto molti team temano, a patto che l’identità principale sia già definita. Una sequenza che funziona:
- Fai un audit di ciò che esiste. Raccogli gli ultimi mesi di post di ogni profilo, i template in uso e le eventuali vecchie regole. Segna cosa somiglia al brand, nell’aspetto e nel tono, e cosa no.
- Scegli le piattaforme e i loro ruoli. Abbandona i profili che non riesci a tenere vivi. Un profilo silenzioso e trascurato fa più danni di nessun profilo.
- Scrivi la sezione sulla voce. Tratti, tono per situazione, esempi giusti e sbagliati, le piccole regole che le persone vanno a cercare.
- Fissa le regole visive. Elementi fissi e flessibili, immagini di profilo e di copertina, fotografia, motion, aree di sicurezza.
- Crea i template. Solo per i formati che pubblichi più spesso, con le parti bloccate e modificabili indicate.
- Aggiungi accessibilità, community, crisi, approvazioni e consenso. Sezioni brevi, ognuna con un responsabile.
- Mettilo alla prova. Chiedi a due persone di creare lo stesso post usando solo la guida. Dove i risultati differiscono, la guida non è chiara.
- Pubblicalo dove le persone lavorano e fissa una data di revisione, di solito ogni sei-dodici mesi o quando aggiungi una piattaforma.
Un template di linee guida social media: la checklist
Copia questo elenco nel tuo documento e spunta ogni riga quando ha una risposta. Per la maggior parte dei brand funziona come template di linee guida social media.
Fondamenta
- Link alle linee guida principali del brand e ai file aggiornati del logo
- Le piattaforme che il brand usa e il ruolo di ciascuna
- Responsabile del documento e prossima data di revisione
Voce
- Tre o quattro tratti della voce, ciascuno con «è» e «non è»
- Tono per lanci, post quotidiani, complimenti, reclami e cattive notizie
- Regole su ortografia, emoji, hashtag e maiuscole
- Parole e temi che il brand evita
Visual
- Elementi fissi: marchio, area di rispetto, caratteri, colori principali
- Elementi flessibili: accenti, fotografia, layout, motion
- Immagine del profilo, copertine e aree di sicurezza per piattaforma
- Stile fotografico e video, con esempi da seguire e da evitare
Template
- File modificabili per ogni formato usato, con le parti bloccate indicate
- Lunghezze massime dei titoli
- Un’unica cartella condivisa, date di versione, file ritirati rimossi
Accessibilità
- Regola sul testo alternativo, con esempi
- Sottotitoli su ogni video parlato, controllati da una persona
- Contrasto verificato per ogni coppia di colori dei template
- Hashtag in camel case, poche emoji, poco testo nelle immagini
Community e crisi
- Tempi di risposta e cosa si risponde in pubblico o in privato
- Regole di moderazione: cosa si nasconde, si segnala o si blocca
- Responsabile delle crisi, dichiarazione d’attesa, elenco dei post programmati da sospendere
Approvazioni e accessi
- Chi scrive, controlla, approva e pubblica
- Quali post richiedono un approvatore indicato
- Chi custodisce credenziali e verifica in due passaggi, e la procedura per chi lascia
Consenso e dati
- Permesso scritto e credito per ogni ripubblicazione
- Un registro delle approvazioni per i contenuti di utenti e creator
- Regole per persone riconoscibili, minori, concorsi e giveaway
- Referente per le questioni sui dati e legali
Quanto devono essere lunghe le linee guida social media?
Il più brevi possibile, purché rispondano alle domande che le persone fanno ogni settimana. Per la maggior parte dei brand significa da dieci a venti pagine, soprattutto immagini ed esempi. Un documento lungo che nessuno apre non protegge nulla.
Una struttura utile prevede in apertura una sintesi di una pagina (tratti della voce, regole visive fisse, livelli di approvazione), poi i dettagli e i template collegati con un link invece che incollati. Nell’identità che abbiamo creato per The Sugar Coated Cult, l’abbinamento fisso tra il logotipo in carattere gotico e le maiuscole condensate è il tipo di regola che va in quella prima pagina, perché è ciò che rende riconoscibile un post prima che qualcuno lo legga.
Le domande più comuni
Che differenza c’è tra linee guida del brand e linee guida social media?
Le linee guida del brand definiscono l’identità stessa: logo, colori, caratteri, voce e valori. Le linee guida social media applicano quell’identità a ogni piattaforma, aggiungendo formati, template, regole su testo alternativo e sottotitoli, tempi di risposta, passi per le crisi e approvazioni. La guida social non dovrebbe mai contraddire quella principale: dovrebbe rimandarvi e aggiungere solo ciò che serve ai social.
Chi dovrebbe scrivere una social media style guide?
Dovrebbero scriverla insieme chi ha la responsabilità del brand e chi pubblica ogni giorno. I responsabili del brand o della parte creativa fissano la voce e le regole visive; il team social aggiunge formati, abitudini e regole per la community; i referenti legali o per i dati controllano la sezione sul consenso. Un’agenzia può scriverne la bozza, ma il tuo team deve metterla alla prova, perché la userà ogni giorno.
Le piccole imprese hanno bisogno di linee guida social media?
Sì, anche se basta una versione breve. In una piccola impresa spesso pubblica una sola persona, ma quella persona cambia, va in ferie o passa il lavoro a un freelance. Cinque pagine su voce, regole visive fisse, qualche template, testo alternativo e sottotitoli, e su chi approva cosa bastano a mantenere i post coerenti e a far risparmiare tempo su ogni nuovo post.
Ogni quanto vanno aggiornate le linee guida social media?
Rivedile ogni sei-dodici mesi, e ogni volta che aggiungi una piattaforma, rinnovi l’identità o cambi chi approva i post. Dimensioni delle immagini e funzioni delle piattaforme cambiano spesso, quindi controlla soprattutto la sezione sui template. Tieni una data di versione sul documento e su ogni template, e ritira apertamente i file vecchi perché nessuno continui a usarli.
Cosa deve includere un piano di crisi sui social media?
Deve indicare chi decide che qualcosa è una crisi, chi può parlare a nome del brand e chi approva le dichiarazioni. Servono una dichiarazione d’attesa scritta in anticipo, un elenco dei post programmati da sospendere subito, regole per rispondere ai commenti in quel periodo e un momento chiaro in cui riprende la pubblicazione normale. Di solito basta una pagina.
Se la tua identità è definita, usa la checklist qui sopra per scrivere la prima versione entro questo mese e mettila alla prova con due persone. Se è l’identità stessa ad aver bisogno di lavoro, o vuoi che linee guida e template nascano insieme a lei, scopri il nostro servizio di branding oppure parlaci del tuo brand.
Per approfondire: Come creare linee guida del brand che le persone usano davvero, Quanto costa un micro influencer: cosa fanno pagare creator e agenzie.
