Escolher uma agência de e-commerce resume-se a três verificações: a agência tem de conhecer a plataforma adequada à sua loja, mostrar provas de lojas ativas que vendem e propor condições que protejam os seus dados, a sua receita durante a migração e a sua capacidade de crescer. Escolha com base nisto, não no número de logótipos numa apresentação comercial nem no preço por dia mais baixo. Este guia explica como adequar a plataforma ao negócio, que provas pedir, as perguntas que distinguem quem apenas constrói lojas de quem as faz vender, os pontos europeus que contam no checkout e as cláusulas do contrato a ler antes de assinar.
Última atualização: 22 de outubro de 2026.
Por onde começar?
Uma loja online é um sistema de negócio, não um website com carrinho. Envolve stock, pagamentos, impostos, envios, devoluções, apoio ao cliente e marketing. Antes de falar com uma agência, registe os factos que definem o projeto: o que vende e quantos produtos tem, onde vende e em que moedas e idiomas, como as encomendas chegam ao armazém, que sistemas têm de estar ligados (contabilidade, ERP, stock, marketplaces), quem vai gerir a loja no dia a dia e o seu objetivo de receita para os próximos dois anos.
Seja também franco sobre o que não funciona hoje. Páginas lentas, carrinhos abandonados, encomendas tratadas à mão ou um back office que a equipa evita são pistas do que a nova loja tem de resolver, e ajudam a agência a propor o âmbito certo em vez de um genérico.
Com essa página na mão, as agências conseguem dizer-lhe se são a escolha certa e o leitor pode comparar as respostas. O nosso artigo sobre gerir uma loja online com equipa interna ou em outsourcing ajuda a decidir que partes mantém e quais entrega.
Na Odduel, agência de criatividade e tecnologia em Barcelona e São Paulo, o nosso serviço de e-commerce parte desta página de factos. A plataforma escolhe-se a partir dela, não antes.
Em resumo: descreva primeiro a sua loja. Escolha uma agência forte na plataforma que melhor serve essa loja. Peça lojas ativas e o trabalho por trás delas, não capturas de ecrã. Verifique como tratam a migração, o checkout e as regras europeias. Leia o contrato quanto à propriedade, às contas e ao suporte depois do lançamento.
Porque é que a adequação à plataforma é o primeiro filtro?
As agências costumam especializar-se. Uma equipa que faz temas Shopify excelentes pode ser a escolha errada para um catálogo B2B complexo com preços à medida, e o contrário também é verdade. Use a plataforma adequada à sua loja para reduzir a lista.
| Plataforma | Funciona melhor quando | O que verificar na agência |
|---|---|---|
| Shopify | Marcas de venda direta ao consumidor, lançamento rápido, equipa pequena a gerir a loja | Temas à medida, escolha de apps, Shopify Markets para vários países |
| WooCommerce | Lojas centradas em conteúdos, website WordPress existente, controlo total do alojamento | Desempenho, atualizações de segurança, plano de alojamento, disciplina com plugins |
| Adobe Commerce (Magento) | Catálogos grandes, regras B2B complexas, muitas integrações | Programadores certificados, alojamento, plano de atualizações, custo total a longo prazo |
| Headless (qualquer back-end com um front-end à medida) | Experiências únicas, conteúdos e comércio combinados, grandes exigências de desempenho | Engenharia front-end, gestão de conteúdos, quem mantém os dois sistemas |
Se está a decidir entre duas plataformas empresariais, a nossa comparação Shopify Plus vs Adobe Commerce expõe em detalhe os prós e contras de cada uma.
Que provas contam?
Todas as agências têm um portfólio. O que precisa é de provas de que o trabalho vende e dura.
- Lojas ativas onde pode comprar. Faça uma compra completa num telemóvel. Verifique a velocidade, a pesquisa, os filtros, as páginas de produto, o carrinho, o checkout e a confirmação da encomenda.
- Lojas com uma complexidade semelhante à sua. O tamanho do catálogo, o número de países e as integrações contam mais do que o setor.
- O que a agência fez de facto. Design, desenvolvimento, integrações, migração, marketing, suporte contínuo: pergunte que partes foram da responsabilidade dela.
- Referências de clientes. Peça para falar com um ou dois clientes, de preferência um cuja loja esteja online há mais de um ano.
- Antes e depois. Um redesign ou uma migração que a agência tenha feito, e o que aconteceu à visibilidade nas pesquisas e às vendas nos meses seguintes.
Que perguntas fazer a uma agência de e-commerce?
As respostas revelam como a agência pensa. Procure detalhes concretos e repare se lhe fazem perguntas de volta.
- “Que plataforma escolheriam para nós, e o que vos levaria a escolher outra?” Uma boa resposta depende do seu catálogo, dos seus mercados e da sua equipa, não dos hábitos da agência.
- “Como migrariam os nossos produtos, clientes, encomendas e moradas sem perder tráfego de pesquisa?” Espere um plano de redirecionamentos, um mapeamento de dados e um teste prévio.
- “Que apps ou plugins de terceiros instalariam, e porquê?” Em geral, menos é melhor: cada um acrescenta custo, risco e peso.
- “Como desenham e testam o checkout?” Procure testes feitos primeiro em telemóvel, métodos de pagamento adequados aos seus mercados e mensagens de erro claras.
- “Como funciona o suporte depois do lançamento?” Tempos de resposta, quem responde, como são tratadas as atualizações e as correções de segurança.
- “A quem pertencem o tema, o código e as contas?” A si.
Que pontos europeus devem as agências dominar?
Vender online na União Europeia implica regras que uma boa agência tem em conta sem que seja preciso pedir. Use esta lista para confirmar.
- Preços e IVA. Preços para consumidores apresentados com IVA incluído e as regras das vendas à distância entre países da UE tratadas corretamente com o seu contabilista.
- Informação ao consumidor e livre resolução. Informação clara antes da compra e o direito de livre resolução na maioria das vendas à distância, conforme a Diretiva relativa aos direitos dos consumidores.
- Pagamentos. Autenticação forte do cliente nos pagamentos com cartão e os métodos locais que os seus clientes esperam em cada mercado.
- Proteção de dados e consentimento. Consentimento de cookies antes de qualquer rastreio, emails de marketing dentro da lei e uma política de privacidade que corresponda ao que a loja realmente faz.
- Acessibilidade. Desde 28 de junho de 2025, muitas lojas online que vendem a consumidores estão abrangidas pelo Ato Europeu da Acessibilidade; o checkout, os formulários e as páginas de produto têm de poder ser usados com teclado e com leitor de ecrã.
Uma agência que levanta estas questões por iniciativa própria, logo no início, já lançou lojas na Europa.
Quais são os sinais de alerta nas propostas de e-commerce?
Há sinais que devem levá-lo a abrandar.
- Uma longa lista de plugins ou apps proposta antes de alguém ter olhado para as suas operações.
- Nenhuma referência a migração, redirecionamentos ou visibilidade nas pesquisas num redesign.
- Um checkout desenhado apenas para computador.
- Tema, código ou conta da loja em nome da agência.
- Um preço que cobre só o lançamento, sem uma palavra sobre alojamento, atualizações ou suporte.
Como é trabalhar com uma boa agência de e-commerce?
Conhecer a estrutura de um projeto bem conduzido ajuda a avaliar as propostas. A maioria dos bons projetos de e-commerce segue esta ordem.
- Descoberta. Workshops sobre produtos, clientes, operações e sistemas; uma análise da loja atual e dos seus dados; prioridades acordadas para a primeira versão.
- Estrutura e experiência do utilizador. Navegação, estrutura de categorias, pesquisa e filtros, conteúdo das páginas de produto e o percurso de checkout, testados primeiro em telemóvel.
- Design. Um design de loja construído como um sistema de modelos e componentes, para lançar novas coleções e campanhas sem precisar de um programador.
- Desenvolvimento e integrações. O tema ou o front-end e as ligações a pagamentos, envios, impostos, stock e contabilidade, com uma loja de testes que pode experimentar.
- Migração. Produtos, clientes, encomendas e conteúdos transferidos e verificados, com cada endereço antigo redirecionado para o novo.
- Testes e lançamento. Encomendas de teste reais com cada método de pagamento, em vários dispositivos, e depois um lançamento numa altura calma, com a equipa disponível.
- Depois do lançamento. Monitorização, correções, melhorias de velocidade e de conversão, e atualizações regulares.
Se uma proposta salta etapas, pergunte quem faz esse trabalho. Quase sempre, fica a seu cargo.
Como escolher uma agência de e-commerce: uma grelha de avaliação rápida
Dê a cada agência da lista final uma nota de 1 a 5 em adequação da plataforma, exemplos em funcionamento, plano de migração, qualidade do checkout, conformidade europeia, condições de suporte e propriedade do código e das contas. Some as notas e depois olhe para o ponto mais fraco da agência que prefere: se for onde a sua loja corre mais risco, continue à procura.
Como comparar propostas de forma justa?
Compare as propostas com a sua página de dados essenciais. Verifique se todas cobrem o mesmo âmbito: design, desenvolvimento, integrações, migração de dados, introdução de conteúdos, formação, testes e suporte. Peça que tudo o que faltar seja orçamentado à parte, para que os totais sejam comparáveis.
Veja como o tempo está distribuído. Uma proposta que quase não dedica tempo à descoberta, à migração ou aos testes é mais barata porque deixa esses riscos do seu lado. A nossa lista de funcionalidades de um website de e-commerce é uma boa lista de verificação do que deve fazer parte da primeira versão.
Perguntas frequentes
O que faz uma agência de e-commerce?
Uma agência de e-commerce planeia, desenha e desenvolve lojas online e liga-as aos sistemas que as sustentam: pagamentos, stock, envios, contabilidade e ferramentas de marketing. Muitas também migram lojas de uma plataforma para outra, gerem SEO e publicidade e dão suporte à loja depois do lançamento. Pergunte a cada agência o que faz de facto internamente e o que subcontrata.
Devo escolher uma agência especializada em Shopify ou uma agência web generalista?
Se o Shopify se adequa à sua loja, uma agência com muita experiência em Shopify costuma avançar mais depressa e evitar os erros comuns da plataforma. Uma agência web generalista pode ser a escolha certa quando a loja faz parte de um website de conteúdos maior ou precisa de um front-end à medida. Escolha com base em provas dadas na sua plataforma, ao seu nível de complexidade.
Como sei se uma agência de e-commerce é boa?
Compre alguma coisa, num telemóvel, nas lojas que a agência construiu e avalie todo o percurso, da pesquisa à confirmação. Fale com um cliente cuja loja esteja online há mais de um ano. Pergunte como trataram uma migração e o que aconteceu ao tráfego de pesquisa. As boas agências respondem com precisão e falam abertamente dos problemas que resolveram.
O que deve constar no contrato com uma agência de e-commerce?
O contrato deve transferir para a sua empresa o tema, o código e o design após o pagamento. Deve manter em seu nome as contas da loja, do domínio, dos pagamentos e da análise de dados. Deve incluir um acordo de tratamento de dados sempre que haja dados pessoais envolvidos. E deve definir os critérios de aceitação, um período de garantia para correções, os tempos de resposta do suporte e o preço das atualizações e das correções de segurança depois do lançamento.
Quanto tempo demora uma agência a criar uma loja online?
Uma loja em Shopify com um tema à medida e um catálogo médio demora muitas vezes cerca de dois meses. Uma loja B2B complexa, com integrações e migração, pode demorar bastante mais. As maiores variáveis são as integrações com outros sistemas, a qualidade dos dados de produto e a rapidez com que se tomam decisões. Peça a cada agência um plano por fases.
Uma agência de e-commerce também pode gerir o nosso marketing?
Muitas podem, e é uma vantagem quando a agência já conhece a fundo os dados, a velocidade e o checkout da loja. Confirme que o marketing é uma área real da agência, com especialistas e relatórios próprios, e não um extra. Pergunte como mediriam os resultados e com que frequência os analisariam em conjunto.
Reúna os factos numa página, escolha a plataforma que lhes corresponde e faça uma lista de agências com provas dadas nessa plataforma. Se quiser que olhemos para a sua loja, o nosso serviço de e-commerce inclui design, desenvolvimento, migração e suporte; diga-nos o que vende.
