Bei der Wahl einer E-Commerce-Agentur kommt es auf drei Punkte an: Die Agentur muss die Plattform beherrschen, die zu Ihrem Shop passt, Referenzen aus laufenden Shops vorweisen, die tatsächlich verkaufen, und Bedingungen bieten, die Ihre Daten, Ihren Umsatz während der Migration und Ihr künftiges Wachstum schützen. Entscheiden Sie danach, nicht nach der Zahl der Logos in einer Präsentation oder dem niedrigsten Tagessatz. Dieser Leitfaden zeigt, wie Sie Plattform und Geschäftsmodell zusammenbringen, welche Referenzen Sie verlangen sollten, mit welchen Fragen Sie Agenturen, die nur bauen, von solchen unterscheiden, die verkaufen, worauf es in Europa beim Checkout ankommt und welche Vertragsbedingungen Sie vor der Unterschrift lesen sollten.
Zuletzt aktualisiert: 22. Oktober 2026.
Wo fängt man an?
Ein Onlineshop ist ein Geschäftssystem, keine Website mit Warenkorb. Er betrifft Lager, Zahlungen, Steuern, Versand, Retouren, Kundenservice und Marketing. Bevor Sie mit einer Agentur sprechen, halten Sie die Fakten fest, die das Projekt prägen: was Sie verkaufen und wie viele Produkte, wo Sie verkaufen und in welchen Währungen und Sprachen, wie Bestellungen ins Lager gelangen, welche Systeme angebunden werden müssen (Buchhaltung, ERP, Warenwirtschaft, Marktplätze), wer den Shop im Alltag betreut und welches Umsatzziel Sie für die nächsten zwei Jahre haben.
Sagen Sie auch offen, was heute nicht funktioniert. Langsame Seiten, abgebrochene Warenkörbe, manuelle Bestellabwicklung oder ein Backend, das Ihr Team meidet: All das zeigt, was der neue Shop lösen muss, und hilft einer Agentur, den richtigen Leistungsumfang vorzuschlagen statt eines allgemeinen.
Mit diesem Papier in der Hand können Agenturen Ihnen sagen, ob sie zu Ihnen passen, und Sie können ihre Antworten vergleichen. Unser Artikel dazu, ob Sie einen Onlineshop intern betreiben oder auslagern sollten, hilft bei der Entscheidung, welche Teile Sie behalten und welche Sie abgeben.
Bei Odduel, einer Agentur für Kreation und Technologie in Barcelona und São Paulo, beginnt unsere Leistung E-Commerce mit genau dieser Seite voller Fakten. Die Plattform wird daraus abgeleitet, nicht vorher festgelegt.
Kurz gesagt: Beschreiben Sie zuerst Ihren Shop. Wählen Sie eine Agentur, die auf der Plattform stark ist, die zu diesem Shop passt. Verlangen Sie laufende Shops und die Arbeit dahinter, keine Screenshots. Prüfen Sie, wie die Agentur mit Migration, Checkout und europäischen Vorgaben umgeht. Lesen Sie im Vertrag nach, wem was gehört, wer die Konten hält und wie der Support nach dem Launch aussieht.
Warum ist die Plattform-Eignung der erste Filter?
Agenturen sind meist spezialisiert. Ein Team, das hervorragende Shopify-Themes baut, kann für einen komplexen B2B-Katalog mit individuellen Preisen die falsche Wahl sein, und umgekehrt gilt dasselbe. Nutzen Sie die Plattform, die zu Ihrem Shop passt, um die Auswahl einzugrenzen.
| Plattform | Passt am besten, wenn | Worauf Sie bei der Agentur achten sollten |
|---|---|---|
| Shopify | Direct-to-Consumer-Marken, schneller Launch, kleines Team für den Betrieb | Individuelle Themes, Auswahl der Apps, Shopify Markets für mehrere Länder |
| WooCommerce | Content-getriebene Shops, bestehende WordPress-Website, volle Kontrolle über das Hosting | Performance, Sicherheitsupdates, Hosting-Konzept, Disziplin bei Plugins |
| Adobe Commerce (Magento) | Umfangreiche Kataloge, komplexe B2B-Regeln, viele Integrationen | Zertifizierte Entwickler, Hosting, Upgrade-Pfad, langfristige Betriebskosten |
| Headless (beliebiges Backend mit individuellem Frontend) | Einzigartige Nutzererlebnisse, Content und Commerce verbunden, hohe Anforderungen an die Performance | Frontend-Entwicklung, Content-Management, wer zwei Systeme pflegt |
Wenn Sie zwischen zwei Enterprise-Plattformen entscheiden, zeigt unser Vergleich Shopify Plus vs. Adobe Commerce die Vor- und Nachteile im Detail.
Welche Referenzen zählen?
Jede Agentur hat ein Portfolio. Was Sie brauchen, ist der Nachweis, dass die Arbeit verkauft und Bestand hat.
- Laufende Shops, in denen Sie einkaufen können. Gehen Sie einen Kauf auf dem Smartphone durch. Prüfen Sie Ladezeit, Suche, Filter, Produktseiten, Warenkorb, Checkout und Bestellbestätigung.
- Shops, die so komplex sind wie Ihrer. Kataloggröße, Zahl der Länder und Integrationen zählen mehr als die Branche.
- Was die Agentur tatsächlich gemacht hat. Design, Entwicklung, Integrationen, Migration, Marketing, laufender Support: Fragen Sie, welche Teile von ihr stammen.
- Kundenreferenzen. Bitten Sie darum, mit ein oder zwei Kunden zu sprechen, idealerweise mit einem, dessen Shop seit mehr als einem Jahr online ist.
- Vorher und nachher. Ein Relaunch oder eine Migration, die die Agentur umgesetzt hat, und wie sich Sichtbarkeit in der Suche und Umsatz in den Monaten danach entwickelt haben.
Welche Fragen sollten Sie einer E-Commerce-Agentur stellen?
Die Antworten zeigen Ihnen, wie die Agentur denkt. Achten Sie auf konkrete Aussagen und auf Rückfragen an Sie.
- „Welche Plattform würden Sie für uns wählen, und was würde Sie zu einer anderen bewegen?“ Eine gute Antwort hängt von Ihrem Sortiment, Ihren Märkten und Ihrem Team ab, nicht von den Gewohnheiten der Agentur.
- „Wie migrieren Sie unsere Produkte, Kunden, Bestellungen und Adressen, ohne Suchtraffic zu verlieren?“ Erwarten Sie einen Plan für die Weiterleitungen, ein Daten-Mapping und einen Testlauf.
- „Welche Apps oder Plugins von Drittanbietern würden Sie installieren, und warum?“ Weniger ist meist besser: Jedes einzelne bringt Kosten, Risiko und Ballast mit.
- „Wie gestalten und testen Sie den Checkout?“ Achten Sie auf Tests, die beim Smartphone beginnen, auf Zahlungsarten, die zu Ihren Märkten passen, und auf klare Fehlermeldungen.
- „Wie sieht der Support nach dem Launch aus?“ Reaktionszeiten, wer antwortet, wie Updates und Sicherheitspatches eingespielt werden.
- „Wem gehören Theme, Code und Konten?“ Ihnen.
Welche europäischen Punkte müssen Agenturen beherrschen?
Wer in der Europäischen Union online verkauft, muss zusätzliche Regeln beachten, die eine gute Agentur von sich aus einplant. Nutzen Sie diese Punkte als Prüfliste.
- Preise und Mehrwertsteuer. Preise für Verbraucher inklusive Mehrwertsteuer und die Regeln für Fernabsatz in andere EU-Länder korrekt umgesetzt, abgestimmt mit Ihrer Steuerberatung.
- Verbraucherinformationen und Widerruf. Klare Informationen vor dem Kauf und das Widerrufsrecht bei den meisten Fernabsatzverträgen, wie in der Verbraucherrechterichtlinie festgelegt.
- Zahlungen. Starke Kundenauthentifizierung bei Kartenzahlungen und die lokalen Zahlungsarten, die Ihre Kunden im jeweiligen Markt erwarten.
- Datenschutz und Einwilligung. Cookie-Einwilligung vor jedem Tracking, rechtskonforme Marketing-E-Mails und eine Datenschutzerklärung, die dem entspricht, was der Shop tatsächlich tut.
- Barrierefreiheit. Seit dem 28. Juni 2025 fallen viele Onlineshops, die an Verbraucher verkaufen, unter den European Accessibility Act. Checkout, Formulare und Produktseiten müssen per Tastatur und mit Screenreader bedienbar sein.
Eine Agentur, die diese Punkte früh und von sich aus anspricht, hat bereits Onlineshops in Europa umgesetzt.
Welche Warnsignale gibt es in E-Commerce-Angeboten?
Einige Anzeichen sollten Sie stutzig machen.
- Eine lange Liste von Plugins oder Apps, bevor sich jemand Ihre Abläufe angesehen hat.
- Bei einem Relaunch kein Wort zu Migration, Weiterleitungen oder Sichtbarkeit in der Suche.
- Ein Checkout, der nur für den Desktop gestaltet wurde.
- Theme, Code oder Shop-Konto laufen auf den Namen der Agentur.
- Ein Preis, der nur den Launch abdeckt, ohne ein Wort zu Hosting, Updates oder Support.
Wie sieht die Zusammenarbeit mit einer guten E-Commerce-Agentur aus?
Wenn Sie wissen, wie ein gut geführtes Projekt aussieht, können Sie die Angebote besser beurteilen. Die meisten guten E-Commerce-Projekte folgen dieser Reihenfolge.
- Analyse. Workshops zu Produkten, Kunden, Abläufen und Systemen; eine Prüfung des bestehenden Shops und seiner Daten; vereinbarte Prioritäten für das erste Release.
- Struktur und User Experience. Navigation, Kategoriestruktur, Suche und Filter, Inhalte der Produktseiten und der Ablauf im Checkout, zuerst auf dem Smartphone getestet.
- Design. Ein Shopdesign als System aus Templates und Komponenten, damit neue Kollektionen und Kampagnen ohne Entwickler online gehen können.
- Entwicklung und Integrationen. Theme oder Frontend, Anbindung von Zahlung, Versand, Steuern, Lagerbestand und Buchhaltung, dazu ein Staging-Shop, den Sie testen können.
- Migration. Produkte, Kunden, Bestellungen und Inhalte übertragen und geprüft, jede alte Adresse auf ihre neue weitergeleitet.
- Tests und Launch. Echte Testbestellungen mit jeder Zahlungsart auf mehreren Geräten, dann der Launch zu einem ruhigen Zeitpunkt, mit dem Team in Bereitschaft.
- Nach dem Launch. Monitoring, Fehlerbehebung, Verbesserungen bei Ladezeit und Conversion sowie laufende Updates.
Lässt ein Angebot Schritte aus, fragen Sie, wer diese Arbeit übernimmt. Meist lautet die Antwort: Sie.
E-Commerce-Agentur auswählen: eine kurze Checkliste
Bewerten Sie jede Agentur auf Ihrer Shortlist von 1 bis 5 nach Eignung der Plattform, Live-Referenzen, Migrationsplan, Qualität des Checkouts, Einhaltung europäischer Vorgaben, Support-Bedingungen und Eigentum an Code und Konten. Zählen Sie die Punkte zusammen und sehen Sie sich dann die schwächste Stelle Ihrer bevorzugten Agentur an: Liegt sie genau dort, wo Ihr Shop das höchste Risiko trägt, suchen Sie weiter.
Wie vergleicht man Angebote fair?
Legen Sie die Angebote neben Ihre Seite mit den Eckdaten. Prüfen Sie, ob jedes denselben Leistungsumfang abdeckt: Design, Entwicklung, Integrationen, Datenmigration, Einpflege der Inhalte, Schulung, Tests und Support. Lassen Sie fehlende Punkte separat beziffern, damit Sie die Summen wirklich vergleichen können.
Achten Sie darauf, wie die Zeit verteilt ist. Ein Angebot, das kaum Zeit für Analyse, Migration oder Tests vorsieht, ist günstiger, weil es diese Risiken bei Ihnen lässt. Unsere Liste der Funktionen für E-Commerce-Websites ist eine nützliche Checkliste dafür, was ins erste Release gehört.
Häufige Fragen zur Agenturwahl
Was macht eine E-Commerce-Agentur?
Eine E-Commerce-Agentur plant, gestaltet und entwickelt Onlineshops und bindet sie an die Systeme dahinter an: Zahlung, Lager, Versand, Buchhaltung und Marketing-Tools. Viele migrieren zudem Shops von einer Plattform auf eine andere, übernehmen SEO und Werbung und betreuen den Shop nach dem Launch. Fragen Sie jede Agentur, welche dieser Aufgaben sie selbst übernimmt und welche sie an Subunternehmer vergibt.
Shopify-Agentur oder allgemeine Webagentur: Welche passt besser?
Wenn Shopify zu Ihrem Shop passt, arbeitet eine Agentur mit viel Shopify-Erfahrung meist schneller und kennt die typischen Fallstricke der Plattform. Eine allgemeine Webagentur kann die richtige Wahl sein, wenn Ihr Shop Teil einer umfangreicheren Content-Website ist oder ein individuelles Frontend braucht. Entscheiden Sie nach nachgewiesener Erfahrung mit Ihrer Plattform und mit Projekten ähnlicher Komplexität.
Woran erkenne ich eine gute E-Commerce-Agentur?
Kaufen Sie in Shops, die die Agentur gebaut hat, auf dem Smartphone ein und bewerten Sie den gesamten Weg von der Suche bis zur Bestellbestätigung. Sprechen Sie mit einem Kunden, dessen Shop seit über einem Jahr online ist. Fragen Sie, wie eine Migration ablief und was mit dem Suchtraffic passiert ist. Gute Agenturen antworten konkret und sprechen offen über Probleme, die sie gelöst haben.
Was gehört in einen Vertrag mit einer E-Commerce-Agentur?
Der Vertrag sollte Theme, Code und Designs mit der Bezahlung auf Sie übertragen. Shop, Domain, Zahlungs- und Analytics-Konten sollten auf Ihren Namen laufen. Werden personenbezogene Daten verarbeitet, gehört ein Auftragsverarbeitungsvertrag dazu. Zudem sollte der Vertrag Abnahmekriterien, eine Gewährleistungsfrist für Korrekturen und Reaktionszeiten im Support festlegen. Ebenso muss er regeln, wie Updates und Sicherheitspatches nach dem Launch abgerechnet werden.
Wie lange braucht eine Agentur, um einen Onlineshop zu entwickeln?
Ein Shopify-Shop mit individuellem Theme und überschaubarem Sortiment dauert oft ein paar Monate. Ein komplexer B2B-Shop mit Schnittstellen und Migration kann deutlich länger dauern. Den stärksten Einfluss haben die Anbindung anderer Systeme, die Qualität der Produktdaten und das Tempo der Entscheidungen. Lassen Sie sich von jeder Agentur einen Plan in Phasen vorlegen.
Kann eine E-Commerce-Agentur auch unser Marketing übernehmen?
Viele können das. Es hilft, wenn das Marketing die Daten, die Ladezeiten und den Checkout des Shops genau kennt. Prüfen Sie, ob Marketing in der Agentur eine eigenständige Disziplin ist, mit eigenen Fachleuten und eigenem Reporting, und kein Zusatzangebot. Fragen Sie, wie die Agentur Ergebnisse messen würde und wie oft Sie diese gemeinsam besprechen.
Fassen Sie die Fakten auf einer Seite zusammen. Wählen Sie die Plattform, die dazu passt, und nehmen Sie Agenturen in die engere Wahl, die auf dieser Plattform Referenzen vorweisen. Sollen wir uns Ihren Shop ansehen? Unsere Leistung E-Commerce umfasst Design, Entwicklung, Migration und Support. Erzählen Sie uns, was Sie verkaufen.
