L’UX/UI design è il lavoro di decidere come funziona un sito web, un’app o un software per le persone che lo usano (UX, esperienza utente) e come appare e risponde sullo schermo (UI, interfaccia utente). Per chi guida un’azienda, un buon UX/UI design significa meno moduli e carrelli abbandonati, meno richieste di assistenza e un prodotto che le persone scelgono di usare, e nasce da ricerca con utenti reali, prototipi testati, un design system coerente e accessibilità integrata fin dall’inizio. Questa guida è scritta per chi commissiona il design: da dove partire, cosa comporta un progetto, cosa ricevi, cosa incide sui costi, le norme UE, come scegliere un partner e come misurare i risultati.
Ultimo aggiornamento: 3 novembre 2026.
Che cos’è l’UX/UI design?
L’UX design è la struttura e la logica di un prodotto digitale: cosa devono fare le persone, i passaggi per farlo, le informazioni che servono a ogni passaggio e cosa succede quando qualcosa va storto. L’UI design è lo strato visibile: layout, caratteri, colori, pulsanti, icone, animazioni e ogni stato di ogni componente.
Sono due competenze distinte che dipendono l’una dall’altra. Un’interfaccia bellissima su un flusso confuso fa comunque perdere clienti; un flusso logico con un’interfaccia trascurata non ispira fiducia. La maggior parte dei progetti ha bisogno di entrambe, in quest’ordine.
Per approfondire le discipline in sé, la nostra guida all’UX/UI design spiega lessico e metodi. Questo articolo si concentra su come commissionare e gestire il lavoro. In Odduel, agenzia creativa e tecnologica con sedi a Barcellona e São Paulo, il nostro servizio di UX/UI design copre ricerca, flussi, prototipi, interfacce e design system per siti web, app e software aziendali.
In breve: parti da un problema di business misurabile. Parla con utenti reali prima di progettare. Testa i prototipi prima di sviluppare. Chiedi un design system, non una pila di schermate. Integra l’accessibilità dal primo wireframe. Misura completamento delle attività, conversioni e richieste di assistenza prima e dopo.
Perché l’UX/UI design conta per un’azienda?
L’UX/UI design conta perché ogni punto di attrito in un prodotto digitale costa denaro: un cliente che rinuncia a compilare un modulo, un collaboratore che aggira uno strumento lento, una richiesta di assistenza che una schermata più chiara avrebbe evitato.
- Fatturato: schede prodotto, checkout e moduli più chiari convertono una parte maggiore dei visitatori che hai già.
- Costi: un buon design riduce richieste di assistenza, tempi di formazione ed errori negli strumenti interni.
- Efficienza dello sviluppo: i problemi scoperti in un prototipo costano una frazione di quelli scoperti dopo il lancio.
- Brand: l’interfaccia è il luogo in cui la maggior parte dei clienti vive il brand più spesso.
- Copertura: un design accessibile apre il prodotto a tutti, comprese le persone con disabilità e gli utenti più anziani.
Da dove deve partire un’azienda con l’UX/UI design?
Parti da un problema e dai dati che lo dimostrano, non dalla richiesta di nuove schermate.
- Dai un nome al problema. «Metà dei nuovi utenti non completa mai la registrazione» è un problema di design. «L’app sembra vecchia» può esserlo anche, ma servono prove.
- Raccogli ciò che sai. Analytics, ticket di assistenza, feedback commerciali, recensioni e ricerche precedenti.
- Definisci gli utenti. I gruppi principali, cosa cercano di fare e in quale contesto (in movimento, alla scrivania, di fretta).
- Fissa le misure. Due o tre numeri che il design dovrebbe cambiare: tasso di completamento, tempo per attività, conversioni, richieste di assistenza.
- Concorda il perimetro. Un nuovo prodotto, la riprogettazione dei flussi principali o miglioramenti a ciò che esiste. Una checklist di audit UX aiuta a decidere.
- Indica i decisori. Chi approva e quanti round di revisione ci saranno.
Cosa comporta in pratica un progetto di UX/UI design?
Un progetto di UX/UI design passa per cinque fasi, ognuna delle quali riduce l’incertezza prima della successiva. Il nostro articolo sul processo di UX design descrive ogni metodo nel dettaglio; qui trovi cosa significa ogni fase per te come cliente.
Ricerca
Interviste, osservazione, analisi dei dati e dei concorrenti mostrano come le persone usano il prodotto oggi e dove incontrano difficoltà. Aspettati una breve sintesi dei risultati, non un report voluminoso.
Struttura e flussi
L’architettura dell’informazione organizza contenuti e funzioni; i flussi utente mappano ogni attività passo per passo. È qui che nasce gran parte del valore della UX, spesso prima che si disegni una sola schermata.
Wireframe e prototipi
I wireframe impostano ogni schermata in forma semplice. I prototipi cliccabili li collegano perché le persone possano provare il prodotto. Testare con un piccolo gruppo di utenti reali per ogni round di solito fa emergere i problemi principali.
Interface design
Il design visivo applica il brand a ogni schermata e componente, definisce gli stati (vuoto, caricamento, errore, successo) e specifica animazioni e comportamento responsive dal telefono al desktop.
Design system e consegna
Componenti, stili e regole vengono documentati in un design system, così gli sviluppatori lavorano in modo coerente e le schermate future restano omogenee. La consegna comprende specifiche, asset e affiancamento durante lo sviluppo.
Cosa deve consegnare un progetto di UX/UI design?
I deliverable dipendono dal perimetro, ma una proposta chiara li elenca, così sai cosa stai acquistando.
| Deliverable | Cos’è | Perché è importante |
|---|---|---|
| Sintesi della ricerca | Risultati da utenti, dati e concorrenti | Basa le decisioni sui fatti anziché sulle opinioni |
| Flussi utente e sitemap | La struttura e i passaggi di ogni attività | Sistema la logica prima del lavoro visivo |
| Wireframe | Layout semplici di ogni schermata | Rapidi da modificare, facili da rivedere |
| Prototipo navigabile | Schermate collegate che le persone possono provare | Permette di testare prima di sviluppare |
| Risultati dei test di usabilità | Cosa hanno fatto gli utenti e dove hanno avuto difficoltà | Mostra cosa cambiare e perché |
| Design delle interfacce | Schermate finali in ogni stato e dimensione | Ciò che gli sviluppatori realizzano |
| Design system | Componenti, stili e regole d’uso | Coerenza e lavoro futuro più rapido |
Il nostro lavoro di design sul sito web di Fab Mater mostra un unico linguaggio visivo portato dai layout per telefono a quelli per desktop.
Quanto tempo richiede l’UX/UI design?
La riprogettazione mirata di uno o due flussi principali può richiedere qualche settimana; un nuovo prodotto con ricerca, diversi round di test e un design system completo richiede alcuni mesi. I tempi dipendono dal perimetro, dall’accesso agli utenti per ricerca e test e dalla velocità delle decisioni.
Design e sviluppo di solito si sovrappongono: quando struttura e sistema sono stabili, gli sviluppatori possono iniziare dai primi flussi mentre i designer completano il resto.
Cosa determina il costo dell’UX/UI design?
Il costo dell’UX/UI design dipende dalla profondità della ricerca, dal numero di flussi e schermate e dall’ampiezza del design system. Non pubblichiamo fasce di prezzo perché una cifra corretta segue un breve brief, ma ogni proposta si compone di queste voci.
- Profondità della ricerca: ricerca a tavolino e analytics costano una frazione di interviste con più gruppi di utenti e in più paesi.
- Numero di flussi e di schermate distinte: il principale fattore dell’impegno di design.
- Piattaforme: solo web, oppure web più iOS e Android, ciascuna con le proprie convenzioni.
- Round di test: ogni round di test di usabilità aggiunge preparazione, sessioni e analisi.
- Ampiezza del design system: una piccola libreria di componenti è molto più contenuta di un sistema completo con documentazione per più prodotti.
- Livello di accessibilità: progettare e verificare secondo un livello definito aggiunge lavoro ed evita costose correzioni in seguito.
- Lingue: i layout devono reggere parole più lunghe e testi di lunghezza diversa in ogni lingua.
Quali norme sull’accessibilità incidono sull’UX/UI design in Europa?
L’accessibilità è l’ambito in cui le norme europee incidono più direttamente sulle scelte di design.
- L’European Accessibility Act riguarda molti servizi digitali rivolti ai consumatori, come e-commerce e servizi bancari, e chiede che siano utilizzabili dalle persone con disabilità.
- Gli enti pubblici devono rendere accessibili siti web e app secondo norme UE specifiche.
- Il riferimento tecnico per entrambi sono le Web Content Accessibility Guidelines del W3C: contrasto cromatico sufficiente, testo ridimensionabile, uso completo da tastiera, stati di focus chiari, campi dei moduli etichettati, messaggi di errore che spiegano come correggere l’errore e contenuti che funzionano con gli screen reader.
Gran parte dell’accessibilità si decide nel design: contrasto, dimensione dei caratteri, dimensione delle aree cliccabili, ordine del focus e stati di errore. Costa poco quando è integrata nel design system e molto quando si corregge dopo il lancio.
Come sta cambiando l’UX/UI design con l’AI?
Gli strumenti di AI oggi aiutano in parti del lavoro, come riassumere la ricerca, generare varianti di layout e preparare bozze di testi, e i prodotti includono sempre più spesso funzioni AI che richiedono schemi di design propri. Ricerca con utenti reali, giudizio e accessibilità restano responsabilità delle persone. Il nostro articolo sull’AI nella UX design affronta entrambi gli aspetti.
Come scegliere un partner per l’UX/UI design?
Scegli un partner il cui processo coinvolge i tuoi utenti, non solo i tuoi stakeholder.
- Chiedi come fanno ricerca. Dovrebbero parlare con gli utenti o analizzare dati reali prima di progettare.
- Chiedi come testano. I test dei prototipi con utenti reali dovrebbero essere routine, non un extra.
- Guarda prodotti, non mock-up. Chiedi di vedere prodotti online e cosa è cambiato dopo il lancio.
- Chiedi dei design system. Ti servono componenti riutilizzabili, non una serie di schermate statiche.
- Chiedi dell’accessibilità. Dovrebbero indicare il livello a cui progettano e come lo verificano.
- Chiedi come lavorano con gli sviluppatori. La consegna e l’affiancamento durante lo sviluppo decidono se il design sopravvive.
Come capire se l’UX/UI design funziona?
L’UX/UI design si misura sul comportamento degli utenti e sui risultati di business, rispetto al punto di partenza.
- Tasso di completamento delle attività: la percentuale di utenti che completa le attività principali, nei test e negli analytics.
- Tempo per attività: quanto durano le attività principali.
- Tasso di conversione: registrazioni, richieste o acquisti sui flussi riprogettati.
- Tassi di errore e di abbandono: dove gli utenti falliscono o se ne vanno.
- Richieste di assistenza: volume e argomenti legati alle aree riprogettate.
- Soddisfazione: brevi sondaggi o valutazioni dopo le attività principali.
Registra questi dati prima che il progetto inizi. Senza un punto di partenza, nessuno può dire se il design ha funzionato.
Le domande più comuni
Qual è la differenza tra UX design e UI design?
L’UX design decide come funziona un prodotto: la struttura, i passaggi di ogni attività e le informazioni che servono lungo il percorso. L’UI design decide come appare e risponde: layout, caratteri, colori, pulsanti e animazioni. La UX viene prima e definisce il flusso; la UI lo rende chiaro, coerente e piacevole da usare.
Le piccole imprese hanno bisogno dell’UX/UI design?
Sì, in proporzione alle loro dimensioni. Una piccola impresa può non aver bisogno di un grande programma di ricerca, ma trae vantaggio dal testare le pagine e i moduli principali con pochi clienti reali, da una struttura chiara e da un’interfaccia coerente. Piccoli miglioramenti a un modulo di contatto o a un checkout spesso si ripagano in fretta.
Quanti utenti servono per un test di usabilità?
Un piccolo gruppo di utenti per round di solito fa emergere la maggior parte dei problemi significativi di un flusso, perché gli stessi problemi tendono a ripetersi presto da una sessione all’altra. È meglio fare diversi round piccoli, correggendo i problemi tra uno e l’altro, che un unico round grande. Gruppi di utenti diversi possono richiedere sessioni proprie.
Che cos’è un design system e ne abbiamo bisogno?
Un design system è un insieme documentato di componenti, stili e regole riutilizzabili, come pulsanti, moduli, caratteri e colori, condiviso da designer e sviluppatori. Qualsiasi prodotto destinato a crescere o a essere mantenuto da più persone ne trae vantaggio, perché mantiene coerenti le schermate e rende il lavoro nuovo più rapido ed economico.
Che rapporto c’è tra UX/UI design e sviluppo?
Il design decide cosa realizzare e come deve funzionare; lo sviluppo lo realizza. Rendono di più a stretto contatto: gli sviluppatori rivedono presto i design per verificarne la fattibilità, i designer affiancano lo sviluppo e controllano il risultato, e il design system ha un corrispettivo nel codice. Una consegna senza questo contatto porta spesso a compromessi che nessuno ha scelto.
Scegli un’attività chiave del tuo prodotto e guarda tre clienti mentre la provano: saprai da dove partire. Quando vuoi trasformare ciò che hai visto in un design migliore, scopri il nostro servizio di UX/UI design o raccontaci il tuo prodotto.
