Die Onlineshop-Funktionen, die ab dem ersten Tag nötig sind, sind die, mit denen ein Fremder ein Produkt findet, ihm vertraut, es bezahlt und es ohne Hilfe geliefert bekommt: klare Produktseiten, Suche und Filter, ein kurzer Checkout mit den richtigen Zahlungsarten, Informationen zu Versand und Retouren, optionale Kundenkonten sowie die rechtlichen Bausteine und Einwilligungen, die Käufer in Europa erwarten. Alles andere, von Treueprogrammen bis zur Personalisierung, kann warten, bis echte Bestellungen zeigen, was Kunden wollen.
Zuletzt aktualisiert: 21. Oktober 2026.
Dieser Leitfaden listet die Funktionen auf, die in eine erste Version gehören, geordnet nach ihrer Aufgabe, dann die Funktionen, die warten können, die europäischen Regeln, die mehrere davon bestimmen, und eine Checkliste, um den Umfang mit dem Team abzustimmen, das den Shop baut. Er richtet sich an Marken, die einen ersten Shop planen oder einen unübersichtlich gewordenen ersetzen.
Bei Odduel, einer Agentur für Kreation und Technologie in Barcelona und São Paulo, gestalten und entwickeln wir im Bereich E-Commerce Onlineshops auf gehosteten und selbst gehosteten Plattformen. Für The Sugar Coated Cult haben wir ein Shopify-Theme von Grund auf geschrieben, von den Produktseiten bis zum Warenkorb. Die folgende Liste stammt aus Projekten dieser Art und gilt unabhängig von der Plattform, die Sie wählen.
Kurz gesagt: Starten Sie lieber mit weniger Funktionen, die gut umgesetzt sind, als mit vielen halbfertigen. Eine erste Version braucht Produktseiten, die jede Frage beantworten, Navigation und Suche passend zur Größe des Sortiments, einen Checkout mit Gastbestellung und lokalen Zahlungsarten, klare Informationen zu Versand, Retouren und Kontakt, funktionierende Analytics nach Einwilligung sowie die in Europa vorgeschriebenen Rechtstexte und Hinweise. Bewertungen, Wunschlisten, Abos und Personalisierung kommen dazu, wenn Traffic und Daten sie rechtfertigen.
Welche Onlineshop-Funktionen braucht ein Shop ab dem ersten Tag?
Ein guter Weg, die erste Version abzugrenzen: einen Kunden vom Besuch bis zur Lieferung begleiten und bei jedem Schritt fragen, was er braucht. Hilft eine Funktion weder beim Finden noch beim Auswählen, Bezahlen oder Erhalten, gehört sie selten zum Start.
Die Tabelle ordnet das Wesentliche nach dieser Journey. Plattformen benennen und bündeln diese Funktionen unterschiedlich; lesen Sie sie als Liste von Aufgaben, nicht von Plugins.
| Phase | Funktionen zum Start | Kann warten |
|---|---|---|
| Finden | Klare Kategorien, Suche, Filter nach den Kriterien, nach denen Kunden wählen | Personalisierte Empfehlungen, visuelle Suche |
| Auswählen | Produktfotos, vollständige Beschreibungen, Größen oder Varianten, Preis inklusive Steuern, Verfügbarkeit, Lieferzeit | Bewertungen, Vergleichsfunktionen, 3D-Ansichten |
| Bezahlen | Gastbestellung, lokale Zahlungsarten, Rabattcodes, klare Gesamtsumme vor der Zahlung | Geräteübergreifend gespeicherte Warenkörbe, Upselling mit einem Klick |
| Erhalten | Bestellbestätigung, Versandinformationen, Informationen zu Retouren | Retourenportal zur Selbstbedienung, Live-Sendungsverfolgung auf der Karte |
| Wiederkommen | Einfaches Konto, Bestellhistorie, Newsletter-Anmeldung mit Einwilligung | Treuepunkte, Abos, Wunschlisten |
| Den Shop betreiben | Bestellverwaltung, Lagerbestand, Steuereinstellungen, Analytics, Backups | Erweiterte Segmentierung, automatisiertes Merchandising |
Produkte finden: Navigation, Suche und Filter
Die Navigation sollte der Denkweise Ihrer Kunden folgen, nicht der Ordnung Ihres Lagers. Ein Shop mit zwanzig Produkten braucht vielleicht nur wenige Kategorien und keine Filter; ein Shop mit zweitausend braucht eine Suche, die Tippfehler verzeiht, und Filter nach den Merkmalen, nach denen Kunden tatsächlich wählen, etwa Größe, Farbe, Material oder Preis.
- Kategorien mit einfachen Namen. Ein Produkt kann in mehreren Kategorien stehen; Kunden sollten nicht raten müssen, wo es zu finden ist.
- Eine Suche, die etwas Brauchbares liefert. Treffer für ähnliche Schreibweisen und Synonyme und eine hilfreiche Seite, wenn nichts passt, mit Links zu beliebten Kategorien.
- Filter, die echte Entscheidungen abbilden. Nur die Merkmale, die für die Kategorie zählen, mit Trefferzahlen und der Möglichkeit, sie auf dem Smartphone leicht zurückzusetzen.
- Adressen, die Sinn ergeben. Saubere, lesbare Adressen für Produkte und Kategorien helfen Besuchern und Suchmaschinen.
Die meisten Besucher kommen über das Smartphone; testen Sie Navigation, Suche und Filter deshalb zuerst auf einem kleinen Bildschirm.
Auswählen: was eine Produktseite beantworten muss
Die Produktseite übernimmt die Arbeit einer Verkäuferin im Laden. Jede unbeantwortete Frage ist ein Grund zu gehen oder, schlimmer, zu kaufen und zurückzuschicken.
- Fotos, die das echte Produkt zeigen, aus mehreren Blickwinkeln, im Einsatz und im Detail, mit Zoom, wo die Oberfläche zählt.
- Eine Beschreibung, die praktische Fragen beantwortet: Material, Maße, Pflege, Lieferumfang, für wen es gedacht ist.
- Varianten, die leicht zu wählen sind, etwa Größe oder Farbe, mit klarer Verfügbarkeit für jede und einer Größentabelle, wo die Passform zählt.
- Der Preis, den der Kunde zahlt. In der EU werden Preise für Verbraucher inklusive Umsatzsteuer angezeigt.
- Versand und Retouren auf einen Blick: voraussichtliche Lieferzeit, Kosten und Ablauf der Retoure, bevor der Kunde den Checkout erreicht.
- Eine sichtbare Möglichkeit, Fragen zu stellen, ob E-Mail-Adresse, Formular oder Chat.
Bezahlen: der Checkout
Im Checkout gehen die meisten abgebrochenen Warenkörbe verloren, und hier greifen auch mehrere europäische Regeln. Zum Start sollte er kurz und vorhersehbar sein.
- Gastbestellung. Ein Pflichtkonto vor der Zahlung schreckt ab; bieten Sie das Konto stattdessen nach der Bestellung an.
- Die Zahlungsarten Ihrer Märkte. Karten und digitale Wallets werden fast überall erwartet, doch in mehreren europäischen Ländern zählen lokale Verfahren, und Kauf auf Rechnung oder Ratenzahlung sind in manchen Märkten beliebt. Prüfen Sie, was Ihre Zielländer nutzen, bevor Sie einen Zahlungsdienstleister wählen.
- Sichere Kartenzahlungen. Nach den Zahlungsregeln der EU verlangen die meisten Online-Kartenzahlungen eine starke Kundenauthentifizierung, meist eine Bestätigung in der Banking-App; Ihr Zahlungsdienstleister übernimmt das, aber der Checkout muss diesen Schritt vorsehen.
- Keine Überraschungen. Versandkosten, Steuern und etwaige Gebühren vor dem letzten Schritt sichtbar, und ein letzter Button, der klar sagt, dass die Bestellung zahlungspflichtig ist.
- Rabattcodes, wenn Sie sie im Launch-Marketing einsetzen wollen.
Erhalten und zurückschicken: nach der Bestellung
Vertrauen entsteht nach der Zahlung. Eine klare Bestellbestätigung, Versandinformationen und eine leicht auffindbare Retourenregelung verringern Anfragen an den Kundenservice und bringen Kunden zurück.
In der EU haben Verbraucher beim Onlinekauf in der Regel ein 14-tägiges Widerrufsrecht, mit Ausnahmen für bestimmte Waren wie personalisierte Artikel; die Verbraucherrechte-Richtlinie regelt die Einzelheiten und die Informationen, die Shops vor der Bestellung geben müssen. Ihre Retourenseite sollte den Ablauf in einfachen Worten erklären, und Ihre AGB sollten für jeden Markt, in dem Sie verkaufen, anwaltlich geprüft werden.
Den Shop betreiben: das Backend
Die Funktionen, die Kunden nie sehen, entscheiden, wie viel Zeit der Shop Sie jede Woche kostet.
- Bestellverwaltung mit klaren Status, Erstattungen und Notizen.
- Lagerverwaltung, die Überverkäufe verhindert, vor allem wenn Sie auch im Ladengeschäft oder auf Marktplätzen verkaufen.
- Steuereinstellungen für die Länder, in die Sie verkaufen. Für grenzüberschreitende Verkäufe an Verbraucher in der EU vereinfacht der One-Stop-Shop (OSS) die Umsatzsteuererklärungen.
- Analytics und Conversion-Tracking, sauber eingerichtet und erst nach Einwilligung der Besucher aktiv, wie es die DSGVO verlangt.
- Rollen und Berechtigungen, damit jede Person im Team sieht, was sie braucht.
- Backups und Updates, übernommen von der Plattform oder Ihrem Partner, mit klar benannter Verantwortung.
Welche Funktionen können warten?
Sie lohnen sich, aber selten am ersten Tag. Jede braucht Traffic, Inhalte oder Daten, um sich auszuzahlen, und jede bringt Design, Entwicklung und Pflege mit sich.
- Bewertungen. Wertvoll, sobald genug Bestellungen vorliegen, um sie zu sammeln. Wer in der EU Bewertungen zeigt, muss angeben, ob und wie geprüft wird, dass sie von echten Kunden stammen.
- Personalisierte Empfehlungen. Sie brauchen Verhaltensdaten, um nützlich zu sein; beginnen Sie mit einfachen passenden Produkten.
- Treueprogramme und Abos. Stark bei Produkten mit Wiederkauf, sobald Sie Ihre Wiederkaufrate kennen.
- Wunschlisten und geräteübergreifend gespeicherte Warenkörbe. Nützlich bei überlegten Käufen mit langer Entscheidungsphase.
- Erweitertes Merchandising und Segmentierung. Lohnend bei großen Sortimenten und Teams mit Zeit, sie zu pflegen.
Ein klarer Plan für die zweite und dritte Version hält die erste fokussiert. Unser Leitfaden zur Onlineshop-Entwicklung erklärt, wie man einen Shop vom Sortiment bis zum Launch in Etappen aufbaut.
Welche europäischen Vorgaben prägen die Funktionsliste?
Mehrere Funktionen auf der Startliste stehen dort, weil das europäische Recht sie verlangt, nicht nur weil sie beim Verkaufen helfen. Ein Shop, der an Verbraucher in der EU verkauft, sollte einplanen:
- Verbraucherinformationen und Widerrufsrecht nach der Verbraucherrechte-Richtlinie, darunter klare Preise, Lieferinformationen und die 14-tägige Widerrufsfrist mit ihren Ausnahmen.
- Preisermäßigungen. Wer einen Rabatt ankündigt, muss als Referenzpreis den niedrigsten Preis der vorangegangenen 30 Tage angeben; der Shop muss deshalb die Preishistorie speichern.
- Einwilligung für Tracking nach DSGVO und ePrivacy-Regeln: keine Analyse- oder Werbe-Cookies, bevor der Besucher zustimmt.
- Barrierefreiheit. Nach dem European Accessibility Act müssen Dienstleistungen im elektronischen Geschäftsverkehr seit dem 28. Juni 2025 Anforderungen an die Barrierefreiheit erfüllen, mit einer Ausnahme für Kleinstunternehmen. Das betrifft Theme, Checkout und Inhalte.
- Rechtstexte: AGB, Datenschutz- und Cookie-Richtlinie, Impressum und Widerrufsbelehrung, jeweils in den Sprachen, in denen Sie verkaufen.
Dies sind allgemeine Informationen, keine Rechtsberatung; lassen Sie Ihre Texte und Seiten für jeden Markt anwaltlich prüfen.
Wie vereinbart man den Umfang für Tag eins?
Bevor Sie ein Angebot anfragen oder mit der Entwicklung beginnen, schreiben Sie den Umfang auf. So bleibt die erste Version ehrlich, und Angebote werden vergleichbar.
- Beschreiben Sie Ihr Sortiment. Zahl der Produkte, Varianten, wie oft es sich ändert.
- Listen Sie Ihre Märkte auf. Länder, Sprachen, Währungen und die jeweils genutzten Zahlungsarten.
- Begleiten Sie einen Kunden. Schreiben Sie die Schritte vom Besuch bis zur Lieferung auf und welche Funktionen jeder Schritt braucht.
- Markieren Sie, was gesetzlich vorgeschrieben ist, in jedem Markt, und wer die Rechtstexte liefert.
- Trennen Sie den Start von später. Setzen Sie jeden weiteren Wunsch auf eine Liste für die zweite Version, mit dem Grund, warum er warten kann.
- Legen Sie fest, wer den Shop betreibt. Benennen Sie, wer Produkte anlegt, Bestellungen bearbeitet und Kunden antwortet, und prüfen Sie, ob das Backend zu ihnen passt.
- Wählen Sie die Plattform zuletzt. Sobald die Liste steht, vergleichen Sie die Plattformen damit; unser Vergleich von Shopify Plus und Adobe Commerce zeigt, wie.
Wenn Sie zudem entscheiden müssen, wer den Shop nach dem Launch betreibt, zeigt unser Artikel dazu, ob Sie einen Onlineshop intern betreiben oder auslagern sollten, die Optionen.
Häufige Fragen zur Agenturwahl
Was sind die wichtigsten Funktionen eines Onlineshops?
Die wichtigsten sind klare Produktseiten mit echten Fotos und vollständigen Informationen, Navigation und Suche passend zum Sortiment, ein kurzer Checkout mit Gastbestellung und den Zahlungsarten Ihrer Märkte, sichtbare Informationen zu Versand und Retouren, Bestellbestätigung und Versandinformationen sowie die Rechtstexte und Einwilligungen, die Ihre Märkte verlangen. Sie decken Finden, Auswählen, Bezahlen und Erhalten ab.
Brauche ich Kundenkonten ab dem ersten Tag?
Kunden sollten ohne Konto kaufen können, denn ein Pflichtkonto vor der Zahlung kostet Bestellungen. Ein einfaches, optionales Konto mit Bestellhistorie ist trotzdem ab dem ersten Tag nützlich, am besten nach dem ersten Kauf angeboten. Treuepunkte, geräteübergreifende Warenkörbe und weitere Kontofunktionen können später folgen, wenn Sie wissen, wie oft Kunden wiederkommen.
Sollte ich zum Start Produktbewertungen einbauen?
Bewertungen helfen vor allem, wenn genug Bestellungen vorliegen, um eine angemessene Zahl zu sammeln. Zum Start schafft eine Produktseite mit guten Fotos und vollständigen Informationen mehr Vertrauen als ein leerer Bewertungsbereich. Planen Sie beim Einbau, wie Sie Bewertungen sammeln und moderieren, und geben Sie an, wie Sie ihre Echtheit prüfen, wie es die EU verlangt.
Welche Zahlungsarten sollte ein europäischer Onlineshop anbieten?
Karten und die wichtigsten digitalen Wallets werden in den meisten Märkten erwartet, doch jedes Land hat eigene Gewohnheiten, und lokale Zahlungsarten oder Kauf auf Rechnung zählen in manchen davon. Prüfen Sie, welche Verfahren in jedem Zielland üblich sind, wählen Sie einen Zahlungsdienstleister, der sie unterstützt, und stellen Sie sicher, dass die starke Kundenauthentifizierung funktioniert.
Was muss ein Onlineshop in der EU rechtlich bieten?
Ein Onlineshop, der an Verbraucher in der EU verkauft, braucht klare Preise inklusive Mehrwertsteuer, vorvertragliche Informationen, das 14-tägige Widerrufsrecht samt Ausnahmen, Rückgaberegeln, AGB, Datenschutzerklärung und Cookie-Richtlinie, Tracking erst nach Einwilligung, korrekte Referenzpreise bei Rabatten und, für die meisten Unternehmen, einen barrierefreien Shop nach dem European Accessibility Act. Lassen Sie die Texte anwaltlich prüfen.
Beginnen Sie mit der Journey eines Kunden und den Funktionen, die sie braucht; der Rest kann folgen, wenn echte Bestellungen zeigen, was zählt. Sehen Sie, wie unser Leistungsbereich E-Commerce Shops plant und entwickelt, oder erzählen Sie uns von Ihrem Projekt, und wir helfen Ihnen, den Umfang zum Start festzulegen.
